北京持续降雨外卖订单增加，平台多举措保障骑手送餐

北京降雨持续。这个周末，许多市民选择“宅家”，非必要不外出，一时间外卖订单量较往常有所增加。外卖小哥突遇暴雨如何配送？外卖平台在保障骑手配送方面又有哪些举措？

美团、饿了么对新京报记者介绍，平台通过合理调度、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评、开启免罚措施等，做好特殊天气下配送应急机制，保障骑手安全送达。不少顾客也会留言叮嘱骑手注意安全，让骑手安全配送。

7月30日12时，北京海淀区车公庄西路，外卖骑手冒雨送餐。新京报记者 秦胜南摄

外卖订单量明显增加

7月30日约12时，北京海淀区雨势明显增大，路上行人和车辆不多，正值午间配送高峰，许多外卖骑手戴着头盔、穿着雨衣和雨鞋，给手机戴上防水套，奔波在送餐路上。

“这个周末天气不好，不少人选择居家，能明显感受到订单量增多，我手里的单这两天比平时多个两三成”，美团骑手段成明对新京报记者介绍，订单量增多也给骑手带来配送不便，“尤其是雨势突然加大，我们也会停下来避避雨，比如昨天（7月29日）中午突然来了一阵大雨，我提前跟顾客沟通，顾客非常体谅我们，等了一会儿雨势转小，我就赶紧给顾客送餐”。

饿了么骑手李雪贞也感受到，近几日除了午高峰和晚高峰单量集中，闲时段的单量也明显增加，“平日闲时大概一波能有两三单，现在会有四五单甚至五六单。”李雪贞说，雨天增加了骑手配送难度，“手机戴着防水套，雨水打湿屏幕不好操作，有时候导航也会看不清楚，而且雨天骑行更为谨慎，每单配送时长增加，大部分时间都在路上。”

为保障雨天配送，外卖配送站点还会准备各种生活物资为骑手提供后勤保障，除了配备雨衣、防水套等装备，还会备齐姜汤、热茶、感冒药和医药箱。

平台调整配送机制

特殊天气下，外卖平台也在调整配送机制，让骑手们安心、安全送餐。

“平台会延长配送时间和调整配送距离，比如从30分钟送达调整至45分钟或者50分钟送达，配送的单子也会更加集中，平日配送范围在3公里以内，特殊天气会尽量缩短在2公里以内。”段成明说，平台会通过相应举措保障骑手配送，不少顾客也会在后台给骑手留言，叮嘱“雨天路滑，请骑手师傅注意安全”。

骑手段成明收到顾客留言，叮嘱“雨天注意安全”。 受访者供图

“我的订单不用急，你注意骑行安全就好”，李雪贞这几日也收到不少顾客留言，他坦言，雨天配送用时会增加，顾客能理解，平台也会在特殊天气给予免罚等保障举措，但骑手也都会尽力准时送达。

强降雨天气下，美团外卖各个站点也会实时关注各个配送区域的路况及订单情况，通过延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评、增加订单补贴等措施帮助骑手降低配送压力。“如遇到极端暴雨，美团外卖会暂时停止该区域的配送服务，保障骑手的行驶安全”，美团方面介绍，骑手App内还设置了天气预报、恶劣天气预警、紧急联系人等功能，提示骑手配送安全。

饿了么方面表示，会根据气象预警对骑手进行前置安全提醒，包括减速慢行，避免涉水、绕开积水，注意高空坠落物，注意避雷、远离供电设备等。同时饿了么会进行线路优化和派单保护，在暴雨天气为骑手匹配更灵活的配送时间，为骑手开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除。“平时饿了么会持续为骑手开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，也有助于骑手在特殊天气下安全配送。”

新京报记者 秦胜南

编辑 祝凤岚

校对 刘军