医师节特辑北肿苏向前：技术有限，共情无限

和患者多“聊天”

北京大学肿瘤医院胃肠肿瘤中心四病区主任苏向前是一个“靠手说话”的外科医生。由他创立的胃肠肿瘤微创外科已经成为业界领先的存在。直到现在，苏向前仍然保持不低的手术频率。

多数人的印象中，外科医生大都行事果断、冷静干脆，能少说一个字儿绝不多说惜字如金。但苏向前面对患者时从来不吝啬他的话。

“我曾经跟我的常和学生讲说过，要用40%的时间和患者聊天儿。，不是简单答的聊家长里短，而是要用医学知识解答患者他们不理解的疾病相关信息，解决他们的患者的关切。”在苏向前看来，医学人文是行医过程中不可或缺的一个重要部分，也恰恰但却是最容易被忽略的一部分。一个好的外科医生，不仅要手术要做得漂亮，也要对患者的情绪及心理需求有更深层次的认知。

用沟通填平医患之间的“沟壑”

多说话、说明白话有效沟通在让患者感受到医学医生有温度的同时，还决定着医患关系的走向。

作为一名外科医生，从医几十年的苏向前亲眼见证了医学的不断进步。渐渐的，医学教育将重点放在了技能培训和知识学习上，这导致很多患者认为用上最贵的药、最好的设备、花更多的钱就能换来更好的治疗效果。

但现实中，这种逻辑关系并不成立。因为医学是有限的，医生没有办法治好所有疾病。可患者找到医生时，肯定希望医生能解决疾病相关的所有问题。每到这时，沟通的重要性就体现出来了。

“如果没有沟通明白好，医患关系就不会变得更好。因为患者的期待值没有得到满足。换句话说换言之，让患者理解现代医学无法解决所有难题，但可以从医生身上得到共情和帮助时，医患关系才能改善。”苏向前认为，当医生和患者之间出现“沟壑”时，沟通就是在用医学人文的理念填平这条“沟壑”。

苏向前始终强调，无论医学如何进步，都不能完全替代帮助和共情。更重要的是，在现行的医学教育体系下，要让医者懂得医学技术是有限的，但给病患的帮助和共情是无限的。

得益于这种理念，胃肠肿瘤微创科室的医患关系一直十分和谐。如今，科室病房的“心语墙”上已经贴满了患者及家属留下的小纸条，上面记载着患者对科室医生的真诚感谢感恩。

人文氛围就像“家风”

每每谈到医学人文的话题，讲述者通常都会用印象深刻的患者故事作为开头或结尾。但苏向前并没有说到任何一个具体的患者，不是没有，而是他觉得医学人文故事绝对不是为了吸引眼球的，人文思想也不是从某一个患者身上体现出来的。

“人文实际上是一种文化，是环境中必须存在的元素。”在苏向前看来，科室的人文氛围就像家风一样。

“医学人文贯穿在我们的工作生活之中，就像喝水一样是一个个非常常规的举动，就像喝水一样。我希望从我们病房出去的每位患者感受全一样都能感受到来自医务人员的人文关怀。事实上也确实是这样。”苏向前说。

为了让每一个患者都感受到人文关怀为此，苏向前制定了一个特殊的主诊医师负责制，谁主诊谁负责。这样一来，主诊医师就有义务和积极性和与他负责的患者进行有效的沟通和，达到共情。

“我们今天谈到的人文，实际上是一种文化，是环境中必须存在的元素。”苏向前解释说，人文氛围就是一种风气，就像家风一样。

当团队的医生把爱心和耐心都付诸于给患者的时候时，作为科室的掌舵人，苏向前也在关注他们的感受。。

“在基本生存条件保障的前提下，人都有成长的需求，作为管理者或领导者，更多的还是要关心团队中每一个员工的成长。时时刻刻要想到这点，这样才能让团队更有凝聚力。从另一个层面来讲，患者也是从中获益的。”苏向前说。

【科室介绍】

北京大学肿瘤医院胃肠肿瘤中心四病区是全国第一个肿瘤专科医院建立的、以腹腔镜微创治疗为特色的临床科室，2021年被授予北京“市属医院医学人文建设示范科室”标牌。科室胃肠肿瘤年手术量近1000台，代表着我国北方地区腹腔镜微创治疗的最高水平。

“精心治疗、真诚帮助、共情安慰”是科室一直坚守的医疗理念。医护团队坚持人文关怀与临床治疗并重，将关怀和尊重患者融入到医疗服务的细节中，深入到患者就医的每一个细微之处，以全程精细化的患者管理、充分有效的沟通为主要手段，不断提升患者的就医体验。