2023西普会圆心科技张焕昌：专业药房如何重塑院外患者管理？

近日，2023西普会在海南博鳌举办，国内外主流品牌工业、药品零售连锁等医药产业人共同讨论健康产业的发展。随着“双通道+门诊统筹”等相关政策落地，以及数字化技术的发展，专业药房迎来全新的机遇与挑战。专业药房新老阵营对抗加剧，社会药房在政策驱动下扩张升级，并在竞争中开启重塑。北京圆心科技集团医药控股总经理张焕昌在与搜狐健康的专访中，分享了专业药房线上线下一体化全病程管理服务的新探索。

专业药房应保障好患者用药，并助力处方流转顺畅

张焕昌介绍，圆心药房从2016年开始，是以“距离处方最近的距离”的理念在策略性地选择店址，尤其是大型三甲医院附近。目前，已在全国30个省102个城市布局了320家圆心药房。其中，距离医院300米内的有204家，217家是医保指定药房。除了在线下布局药房，圆心科技还有妙手医生、圆心健康小程序等线上平台，与线下药房形成互补为患者提供服务。他进一步介绍，圆心药房主要聚焦于三项业务，一是特药，着眼于解决肿瘤病人、血液病等其他一些特定患者的需求。第二是围绕分级诊疗等决策，把患者院后的用药承接下来。第三是关注慢病患者的需求。从目前整个圆心药房的销售占比上来说，有 88% 是处方药。

当前，处方流转是深化医药卫生体制改革，推动“互联网+医疗健康”服务发展的具体措施。随着越来越多的省级处方流转平台落地，给承接的零售药店带来更多机会，但现在存在着“流转慢”“人员培训不够”等问题。对此，张焕昌认为，电子处方流转是国家很重要的一个举措和鼓励方向，圆心科技有着四个优势，来助力处方流转得更顺畅。首先是布局全国的药房网络，并获得相关资质，目前圆心科技有超110家为大病医保双通道药房，近2/3的药房开通了门诊统筹服务。其次是供应链的支持和药师服务能力的建设，包括处方审核、用药咨询和用药管理等。目前圆心药房已有43名经MTM和CMTM双认证的药师，单个药房平均配备约2名专业药师，并有着系统化的培训体系，既能保障患者的用药安全，又能提升服务效率和水平。最后是信息化建设，形成信息化的网络为服务赋能。

零售药房应线上与线下相结合，利用数字化技术提供多元服务

谈及零售药房的发展，张焕昌认为，线上跟线下结合是趋势，也是未来的方向，因为这可以满足患者不同场景的需求。圆心科技也利用互联网的相关技术在患者药事管理和服务以及药房管理方面做了投入，提供轻问诊、患者管理、电子处方等服务，并为药房运营开设了圆心药师学院和PRP药学服务工作站。

“利用数字化服务，我们的圆心健康小程序今年在用药服务方面做了很多尝试。我们开发了用药管理和用药提醒服务，帮助患者用药简单化，促进用药依从性及综合用药管理。”张焕昌具体举例道。同时，圆心科技也关注适老化改造问题，以AI辅助手段，实现“常见用药问题”、“用药贴士”语音转化功能，并提供“用药提醒”功能，方便老年人群了解安全用药知识，守护他们的健康。

健康保险应连接各方、操作便捷以惠及民众

在保险产品设计层面，张焕昌介绍，通过圆心惠保设计适合带病体人群、慢病等特定人群进行具有紧密结合医保的、结合区域性特征的产品。另外，不断放开的投保人群范围、更广泛的保障内容以及健康管理服务的衔接。在合作层面，圆心惠保的业务模式聚焦于保险服务共融，在各地惠民保的落地中，圆心惠保在政府、保司、医院和患者之间架起桥梁，去做全流程的服务。

对投保用户来说，主要关注理赔报销和用药的问题。张焕昌说明，在理赔方面，普通投保用户可以选择直接结算、公众号申请理赔及线下申请等方式报销被保险人在医保定点医疗机构发生的、在保障范围内的医疗费用。对于普通民众使用海外特药的问题，他介绍，圆心科技依托海南乐城先行区特殊政策，建设医药供应链服务平台，为先行区内医疗机构和患者提供全球特效药、医疗器械等供应，让患者不仅用得上国际药械，还能尽快地用得上、用得起海外特药。

大环境下，专业药房要发挥优势并结合政策发展

在当前竞争激烈且大环境不断变化的情况下，张焕昌表示对未来的发展仍然充满信心。他指出，圆心科技过去三年复合增长率近50%，围绕患者需求来布局业务，逐步构建了就医、用药、保险三大业务版块。从最初创立妙手医生链接医患，到搭建全国药房网络承接院外药事服务，再到成立圆心惠保满足药品支付需求。此外，随着药占比、分级诊疗、医保控费、带量采购等一系列医改措施实施，以及“互联网+”模式不断创新，互联网+“医疗、医药、医保”三医联动模式逐步形成。医药分开、医院处方外流明显提速，院外市场也在持续扩容。面对现实情况，张焕昌最后表示，“从国家政策的方向上来说，一直会引领我们整个医疗产业，我们也可以从中找寻新的契机，通过平台、技术、管理等不断调整和发展。要坚持做好院外患者服务，坚持做患者的全疾病旅程的陪伴者，持续解决患者需求。”