姚卫海委员：用数字社工赋能社区，推进基层智慧治理

数字化劳动力来了，数字社工还远吗？全国政协委员、首都医科大学附属北京中医医院急诊科主任姚卫海建议，用数字社工赋能社区治理，让社区服务更智慧，推进基层治理体系和治理能力现代化建设。

“我们调研时发现，部分基层治理软件系统存在‘数据孤岛’问题，区域数字化发展也不均衡。”姚卫海说，早在2021年，中共中央、国务院就出台了关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见，提出要加强基层智慧治理能力建设。全国各省市区县积极响应，已有初见成效的创新实践，同时也面临挑战。

技术的进步终究是要服务于社会大众，从而推动人们生活方式，乃至社会治理的变化。姚卫海说，现在非常热门的ChatGPT，革新了人们对人工智能的认识，国内一些人工智能产品，如由RPA（机器人流程自动化）与AI（人工智能）驱动的数字社工，拥有低代码、易开发、容易规模化的特点，数字社工已在疫情防控攻坚战中崭露头角，也在某些地区的社区管理实践中取得了很好的效果。

姚卫海说，数字社工属于数字化劳动力中的细分类别，主要用于辅助社区工作人员日常办公，特点是可模拟人类动作，在各信息系统之间操作办公，完成重复性、具有既定规则的任务，可明显提高录入准确率，提升工作效率。

“要做好规划建设，整合数据资源，更要拓展应用场景。”姚卫海建议，应尽快推广由RPA与AI驱动的数字社工，以解决基层智慧治理中的瓶颈问题，以更低成本更快速地直接赋能基层工作人员，推进基层智慧治理可持续发展。

来源：北京日报客户端 记者 孙颖