服贸会“00后”志愿者：“这一刻感觉做志愿服务特别有意义”

2023年中国国际服务贸易交易会已于9月6日落幕，但对于陈子玥、李铮、张睿、杨思齐而言，在服贸会当志愿者的经历将成为他们人生中一段难忘的记忆。

9月6日下午5点左右，他们在各自的岗位上收拾好东西，穿着象征志愿者身份的“小白衫”与身边共同奋战了5天的志愿者和工作人员合影留念，随后摘下志愿者工牌，走出国家会议中心和首钢园。这也意味着他们为期5天的服贸会志愿工作正式结束。

据悉，本次服贸会共有1600名首都志愿者。他们大多来自首都各个高校，平均年龄22岁，“00后”成为绝对主力。志愿者们洋溢着青春的微笑，为国内外嘉宾提供人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等88个服务岗位服务。

志愿者们结束志愿服务，合影留念。受访者供图

制作共享文档帮助观众解决问题

中国人民大学大四学生陈子玥服务的岗位在国家会议中心一楼咨询台。每天早上8点上岗，下午6点下岗，为来看展的观众提供咨询服务。

第一天上岗，陈子玥就遇到了困难。虽然在上岗前接受了培训，但是许多观众前来咨询的问题非常细节。最开始，陈子玥只能一点点检索地图，或者向负责的老师询问。

为了能迅速熟悉适应，陈子玥想到了建立共享文档的办法。“志愿者们分散在各个点位的不同岗位上，但是遇到的很多问题是相通的，使用共享文档，大家都能熟悉。”陈子玥马上行动起来，建立了共享文档，并在一个40多人的志愿者群里分享了文档。志愿者们共同编辑、分享遇到的疑难问题，迅速提高了对于场馆的了解。

首都师范大学学生李铮的服务岗位在位于国家会议中心东门外的证件服务处，为一些遗失或忘带证件的人提供补办服务，也为一些不会操作预约的人提供帮助。

补办证件没有想象的简单。证件的办理需要经过系统严格审核，制作一个证件大概需要2个小时。有的时候李铮也会遇到一些着急的人抱怨：“怎么还没补好，能不能通融通融让我进去。”

“这时就需要志愿者拿出热情，微笑服务。首先向别人解释这是原则问题，志愿者得遵守组委会的规定，不能带人进去。然后在可以的条件下尽量提供帮助，比如多跟进审核进度，及时告知；在制证的时候请他们到休息区坐着，准备一些饮水，和他们聊聊天，缓解焦虑。”李铮介绍。

志愿者在首钢园为外国嘉宾指路。受访者供图

来自北京邮电大学的志愿者杨思齐，在服贸会举办期间值守在国家会议中心新闻中心一层的入口，负责引导有证件的媒体进入工作区。“看到很多媒体记者每天扛着很重的设备进出，即使新闻中心要下班了也还在工作，认识到了这个行业的辛苦。”杨思齐说道。

北京工商大学学生张睿的志愿岗位是首钢园的接驳岗，负责贵宾接待与跟车、团体接待和散客指引。“我们组的所有人每天除了吃饭和集合，其他时间几乎都在室外。几天下来对周边公交、地铁站以及各酒店的位置烂熟于心。”

5天志愿服务感受到集体的力量

长见识、丰富志愿经历是李铮报名参加志愿者的初衷。五天的志愿服务下来，他也真切地感受到帮助他人的快乐。

9月4日，天气闷热，李铮在制证处接待了一个满头大汗，从入口方向匆匆赶来的老人。他语气急切地表示自己预约的是前一天的门票，咨询今天能不能进。“我们其实也很理解，老年人可能不太会操作手机，看错了。就赶紧安慰他，同时也说明系统审核确实无法放行，人工也没有办法通融。”李铮把老人请到了空调屋里，并递上了水和吃的，用热情和微笑平复他的心情。

“您6号有没有时间，我们能约到6号的票，如果有时间就帮您约上。”因为预约要提前48小时，李铮为老人提供了解决办法，并手把手地帮他一步步完成了预约。

“有你们陪着我，我心里真是感觉挺温暖的。”老人对李铮说道。

“这一刻感觉做志愿服务特别有意义，真的有人在我的帮助下感受到了温暖，从中受益。”李铮告诉记者，“挺多老人想来看看国家发展的成就，但是不太会操作预约，这部分人群是我们服务的重点。”

志愿者李铮帮助观众进行预约。受访者供图

跟老年群体的沟通也让陈子玥印象深刻。

9月6日早上，陈子玥在咨询台接待了一位老人，咨询公交车站和展位的位置。陈子玥看到她做了非常详细的攻略，拿了报纸，摘抄了想要去看的论坛，以及来回的路线。在志愿者的解答下，老人又戴着老花镜，拿着笔，补充自己的笔记。“很多老年人听力不太好，我们就指着地图跟他们说。”

有的老人看到陈子玥胸前佩戴的党员徽章，会跟她说：“这么青春，做志愿者，不愧是党员。”

陈子玥为观众解答问题。受访者供图

这次志愿服务的经历也让志愿者们感受到了集体的力量。“我们的衣服上都写着北京市志愿者。当所有的人都致力于为大家提供更好服务的时候，我真正明白了志愿者是一个集体。”陈子玥说道，“有人看到我们会说他们也做过志愿者，会感受到志愿精神的传承。”

据悉，此次服贸会是参与高校最多的一届。北京团市委作为2023年大型活动志愿者组牵头单位，在国家会议中心和首钢园两地搭建了“志愿者之家”，满足园区志愿者倒班休息、就餐等需求。让志愿者们可以及时“充电加油”，以最饱满的精神状态和最美的志愿微笑，在服贸会中再次擦亮首都志愿服务这张“金名片”。

此外，学校方面也为志愿者们提供了暖心支持。多名志愿者向记者表示，结束志愿服务回到学校后，收到了校团委准备的纪念品和慰问。“从学校选拔到上岗培训，后方的老师也提供了很多保障。很感动，也很感谢学校的支持。”

新京报记者 徐彦琳

编辑 缪晨霞 校对 杨许丽