武汉110平台上守护万家灯火的接警员

“您好，110！报警请讲！”武汉市公安局110报警服务台，365天24小时从不停歇。这支女性占比达到85%的队伍，承担着全市110接警和指挥调度工作, 受理各类刑事、治安案件，接受群众紧急求助。她们用女性特有的温柔和细腻，守护着城市的平安。

这支团队自1988年组建以来，先后荣获“全国精神文明创建示范点”“全国 110接处警工作先进集体”“全国维护妇女儿童权益先进单位”等称号。

武汉110报警服务台民警合影。公安部新闻宣传局供图

敏锐和耐心救助群众于危难

“我点的外卖到了没有？”2023年1月11日凌晨0点02分，一个求助电话打进了110报警台。接警员余杨敏锐地察觉到报警人一直在啜泣。想起班组学习中，班长讲评过类似的案例，便没有当作骚扰电话处理。

余杨细心地问道，“我这边是110，您是需要报警吗？”“是的。”对方小声回答。“是不方便说话吗？外卖是送到哪个位置？我催一下外卖员！”余杨一步步引导报警人说清具体地址，并立即调度黄陂区分局就近调警，同时在警情备注中写上报警人一直在哭泣，叮嘱出警民警细致收集证据，认真走访调查。“请您保持电话畅通，稍后外卖员将和您联系。”不久，出警民警快速赶往现场，及时解救了一名被家暴的妇女。

“110！我们好冷，快来救我们！”2021年十一假期，两个10岁小男孩贪玩躲进了一个冷库，却被反锁在了里面，冷库温度只有-15°C。

接警员立即将警情报告给值班班长童海琴。童海琴询问冷库具体位置，冻得发抖的孩子却哆哆嗦嗦不停重复“药厂”“鸭厂”……“到底是地上跑的鸭子，还是生病吃的药呢？”童海琴耐心询问。“地上跑的鸭子。”电话那头答道。随后，童海琴一步一步引导孩子说出鸭厂的位置，终于确定是在黄陂区六指街的一个养鸭场冷库内。不久，两名孩子被黄陂区分局民警安全救出。

“我们每天遇到的警情千奇百怪，而报警人也千差万别，这就需要接警员要有能记住全市数以千计大街小巷名称的好脑筋；能从晦涩方言或断续话语中听出关键线索的好耳朵；还要有能从成千上万条信息中筛查出重要匹配特征的好眼力。为此，我们坚持录下每条接处警进行复盘，互相挑刺找错，每天岗前讲评，每月业务考试，每年严格考核。”110报警服务台民警常晓晴介绍。

柔弱又坚韧的肩膀挑起110重担

走进接警大厅，电话铃声此起彼伏，放眼望去，数十个接警席位整齐排列，接警员们目不转睛地盯着电脑，紧张地询问记录。接警席的前方是一排指挥调度席，几名民警正在电脑前处理着各类接处警信息。

“喂，你好，我是110……”，听到这温柔而亲切的声音时，人们可能很难想象，她们正被“一机四屏”的电脑，电子地图、警情定位、辅助决策等现代警务系统所包围，警务实战让她们不能有丝毫分神，一秒钟可能避免巨大损失，一秒钟也可能挽救一条生命。

110 报警服务台负责人介绍，110报警服务台共有10名女民警，105名女辅警，一年365天24小时全天候倒班，平均每天接入报警电话近 1万个，每分钟接入电话10余个，每名接警员每天通话 500分钟以上。她们错过了节假日、双休日，错过了团圆饭、亲友聚会，但从来不会错过任何一个报警电话。

接警员朱蕾家中父亲瘫痪在床，20多年来接警百万起的她，始终保持着“零差错、零投诉”纪录；需要照顾残疾丈夫和学龄女儿的接警员张陆荣，365天无论白班夜班，风雨无阻，始终全勤……为了保证110报警能打得通，能接得进来，她们尽自己最大努力去帮助需要帮助的人。

据介绍，2022年，武汉110接警服务台共接处各类报警290余万起，其中求助报警40余万起，接处警群众满意度达99.3%。

新京报记者 张静姝 校对 王心