消费者投诉12315电话有用吗(广东消费者投诉12315电话有用吗)

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消费者投诉12315电话有用吗（消费者的所有需求都可以通过拨打12315来解决吗）

在消费者投诉方面，2019年进行了重大改革，将工商、质检、食品药品、价格、知识产权等5个投诉举报电话平台整合为12315平台。对原有的“工商、质检、食品药品、价格、知识产权”投诉举报，可以统一拨打12315投诉热线，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报。

《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为消费而购买、使用商品或者接受服务的权益，受本法保护;本法没有规定的，由其他有关法律、法规保护。”同时，需要特别指出的是，市场监管部门和其他有关行政管理部门有责任在各自职责范围内保护消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第32条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政管理部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政管理部门应当听取消费者、消费者协会等组织对经营者经营行为和商品、服务质量的意见，及时进行调查处理。“市场监管部门作为政府保护消费者权益的重要部门，肩负着重要的责任。其他有关行政主管部门应当依照法律、法规的规定，在职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。保护消费者权益是全社会的共同责任。

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