不得强制扫码点餐应成行业规范新京报快评

▲资料图。图/新华社

据新京报报道，日前，针对强制扫码开发票、点餐等问题，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者：对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛；不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费；经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。

强制扫码问题确实是人们日常生活中的痛点，早已饱受诟病。2022年四川省德阳市旌阳区人民法院审理了一起案件，就是消费者起诉商家强制扫码点餐并收集个人信息，法院审理后，判决火锅店停止侵权。该案判决后，舆论称之为有导向意义。

如今北京市消协明确发文，也是再次明确了强制扫码不具任何合法性，无论是点餐还是开发票，扫码都不能成为强制前提；同时即便扫码，也不能借机过度收集个人信息。

平心而论，扫码之所以能够大规模推广开来，也确实是因为提供了某种方便。比如在繁忙的餐厅，人工点餐可能会出现交流不畅、误单、漏单等问题，而扫码点餐则可以大大减少这些问题，提高点餐速度和准确性，并且大量节约人工。同时，扫码点餐时手机上能够看到商品、菜品的更多信息，也有助于消费者选择。

也正因有这种方便，很多商家干脆完全依赖扫码，从点餐到开发票通通只能扫码。这对企业来说当然很方便，但事实上也剥夺了消费者的选择权，排除了一部分消费者，比如智能手机操作不熟练的群体。

更有甚者，有些商家把强制扫码点餐当作商业推广、涨粉的方式。相信人们都有这样的体验，一旦扫码关注了某个小程序或公众号，隔三岔五就会收到营销信息，令人不胜其烦。由此可见，商业目的，其实也是商家想方设法强制扫码的原因所在。

而更大的隐患则来自于扫码时过度收集的个人信息，诸如姓名、性别、手机号、生日等隐私。事实上，人们很难监督商家是否合理使用这些信息，有没有泄露的风险。市场经济条件下，商家倒闭或变更其实是常见现象，那他们收集的信息最后又会去哪呢？收集一堆隐私，又怎么能让人放心？

其实法律法规对人们享有的相关权益都有着明确规定。比如，消费者权益保护法第九条第二款规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。个人信息保护法第五条也规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。

这就意味着强制扫码点餐、开发票、过度收集个人信息是没有道理的，甚至涉嫌违反了相关法律法规。当然，指望消费者都具备充分的法律知识，在与商家沟通中都能有理有据地列出法条其实并不容易。

这也是为什么北京消协发布明确具体的劝喻是有必要的，把法律精神细化到具体的场景，方能为人们的生活日常提供清晰的法律支撑。

科技确实会提供一些便利，但也不能滥用，更不能强制用，人们拒绝“便利”的权利应当被呵护。希望北京消协的这次劝喻，能够引导相关企业形成新的行业规范，让每一位消费者都有充分的自主选择权，不再因为扫码问题而纠纷不断。

撰稿/夏研（媒体人）

编辑/迟道华

校对/刘军