盲盒不能制造消费者权益“盲区”

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据国家市场监管总局网站6月15日消息，市场监管总局近日印发了《盲盒经营行为规范指引(试行)》，为盲盒经营划出红线，从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度和完善未成年人保护机制等方面推动盲盒经营者加强合规治理。

其中提出，盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

近年来盲盒成为不少年轻人的心头好，也已形成规模庞大的新兴市场。比如，2020年在港交所上市，被称为国内“潮玩第一股”的泡泡玛特，就是以代理国外知名潮玩IP盲盒起家。此外，不少A股上市公司主营业务也包含了盲盒板块，如奥飞娱乐、元隆雅图等。据有关研究机构预计，2022年以盲盒为代表的中国潮玩经济市场规模将达478亿元。

作为一个发展迅猛的市场，如果长期处于无监管状态，其带来的负面影响也是巨大的。拆盲盒带来的新奇感与不确定性，提供了较为新奇的消费体验，也成为不少盲盒企业的销售卖点。但如果企业为了利益最大化，通过推出限量款、制造饥饿营销等方式，诱导消费者购买，就会导致部分消费者丧失理性，无节制消费。之前某知名餐饮企业推出限量款盲盒套餐，一些消费者为了争抢盲盒，不惜大量购买套餐，并将大部分没有抽中的套餐丢弃，造成了食物浪费，也引发了公众和媒体对于这一模式的争议。

此次市场监管总局出台盲盒管理新规，就在于对当前盲盒销售与服务存在的诸多问题，予以更明晰的监管标准。

如果将盲盒异化为带有某种博彩性质的玩法，就会出现系列负面问题。也因此，市场监管总局新规明确要求，盲盒经营者必须将其种类、抽取规则、抽取概率、价值范围等公示，保障消费者知情权，同时对全包形式销售系列商品，经营者应履行网购七日无理由退货责任，也让消费者能够行使后悔权。这两项规定，能够让消费者在信息更为充分的情况下理性消费，也制约了盲盒企业因“售后概不负责”而销售劣品次品的利益冲动。唯有做好盲盒商品品质，方能规避因消费者退货给盲盒企业带来的经济损失。

新规对于未成年人的保护，也是基于未成年人心智尚未成熟、也没有收入来源、购买盲盒费用基本来自于家长等特性。强化企业对未成年人监护人的告知义务，让监护人掌握孩子消费情况，对其中非理性消费提前干预。这一管理逻辑其实与之前游戏、直播领域类似，就是要在形形色色的网络新模式发展过程中，更好地保障未成年人群体心智和权益。

市场监管总局新规利于盲盒经济长远发展。一个充满功利和短视、以侵犯消费者权益来换取短期利益的市场，注定难以持续。在经济学中，更加强调个体或企业的复利增长，也即一笔投资获得回报之后，连本带利投入下一轮投资，从而持续实现收益叠加。以盲盒为代表的潮玩市场，在中国尚处于发展初期，如果总是充斥着以次充好、货不对板、资源浪费等负面事件，绝大多数消费者就会对此厌而远之，盲盒经济也将在失序和混乱中被市场规律所惩罚。与之相反，更加合规、良性的盲盒经济生态，则会吸引越来越多的消费者放心消费，企业也能通过优质产品和服务，获得口碑与市场份额的不断提升，最终带来整个行业的复利增长。

毕舸（财经评论人）

编辑 陈莉 校对 柳宝庆