小生意·大创造丨被截肢后，他将家电卖向天山千家万户

今年50岁的唐晓伟，肩膀很宽、身材魁梧，要不是在童年时因为一场事故被截肢，他本应是个身材很高大的男人。在新疆伊犁哈萨克自治州新源县，一座天山腹地的小城里，他开的电器店是在城中名列前茅的。

他曾是伊犁第一批拿到驾照的残疾人士，那一刻，他完成了开车去远方的梦想。而后，他用了20年时间，从一个在山村里喂猪放羊的孩子，一步步成为电器店老板。在2020年，他开了京东家电专卖店，可以将电器直接送货到老乡家里。

如今，京东家电专卖店在全国2.5万个乡镇60万个行政村中，已经开设超1.7万家门店。得益于京东家电专卖店的不断下沉，不仅能让西藏、新疆等地消费者，体验到当日达的配送服务，而且还彻底打破了家电产品的地域区隔和壁垒，解决了农村家电市场一度存在的价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等问题。

但是唐晓伟还有未竟梦想。他希望把关于自己成长的故事，分享给更多人听。曾经那个梦想着拥有一套家电的孩子，已经成为县城里屈指可数的家电行业老板。在他看来，每个人都是一个巨人，拥有可以改变先天命运的力量。他希望自己的故事，可以为正在生活中挣扎的人一些启发，激励他们不要放弃实现梦想的勇气。

因事故遭截肢的孩子，一步步成为电器店老板

“你们不用拉我，我自己能爬上来！”一二，一二！唐晓伟双手摁着车厢边缘，连续做了四次引体向上，终于爬上车厢。他用手撑着上半截身体，在车厢上向前移动，奋力把冰箱举过头顶，然后将电器稳稳当当放在同事手上。

因为没有双脚，他在搬运重物的时候，无法用脚作为支撑点，只能完全用手臂托住物体，如果手臂撑不住，就用肩膀扛。同事们关心他说，老板不用你搬东西。他闲不住，见同事们忙得满头大汗，一定会移动到同事们跟前，用肩膀接住重货。

他1岁时跟父母从四川简阳市来到新疆伊犁，3岁时母亲离家出走，5岁时一场火灾导致他双腿膝盖以下被部分截肢，左腿截得多些，右腿的大部分小腿还在。他把帆布鞋的鞋头撑开，将残肢放入鞋里，跪着走路。因为常年劳动，他的身体很健壮，精神头总是很饱满，走起路来，倒也不慢。

童年时代，他就这样在泥里土里，跪着去放羊、喂猪。要养活这些牲畜，每天至少挑三趟扁担、打六桶水。他是个勤奋的孩子，别人三五步就能做完的事，他要在地面上用十几分钟才能完成。但他不介意，只要坚持必有收获。他很感激父亲不离不弃把他养大，从小的苦难养成了他坚毅的品格，冬天去学校上学，腿都冻烂了，他从不放弃。

18岁，他揣着父亲给的五块钱，在一天早上背着一个行李，里面只有一床被褥，坐上了一辆通往城里的大巴。他到现在都记得34年前的工作场景：那是一个杂草丛生的作坊，空气里弥漫着糖果的齁甜味道，废旧的糖果纸被脚印踩进泥水里。这是他的第一份工作，给老板包装糖果。

1990年，在糖果作坊打工的他，已经觉得日子很知足了、老板一天给他的工资是一块钱，刚好能买十五个馕饼。他第一次体会到挣钱的快乐。与在山村里日复一日地种庄稼喂牲口比起来，商品经济让他看到了更多机会。

终于，有人提醒他，你也可以自己开家店。他打了五六年工，用攒的钱摆了几年地摊，再用摆地摊的钱买了辆货运汽车、租了一家门面房，自己去大批发市场里进货，然后再拉到县城里卖。唐晓伟说，当时天不亮，他就爬到车厢里头，带着司机去进货。

在创业二十多年时间里，他也曾因走了生意弯路而赔掉本金，还欠了债。他选择卖牛奶卖报纸，去还债。还完债务后，继续积攒钱做生意，从卖报纸逐渐卖马桶等卫浴用品，到了2018年，他卖起电器。

新疆地广人稀，有时候相邻的村庄要隔十几公里远，因此村民们买大型电器并不是很方便。唐晓伟认为家电的客单价比较高，而且随着新疆乡村地区的经济进步，再偏远的村庄，也有对现代化家电的需求。从2018年往后的五年时间里，他陆续开了四家电器店，雇用了十来位员工，拥有数百万资产。

2020年，唐晓伟开了家京东加盟店，他请了三位会开车的男员工，作为家电配送员，无偿将家电配送到村民家里。尽管京东店只开了三年，但店里的生意却比老店还红火，一年最高能有100多万元的净利润。他发现，即使是在新疆，乡亲们也很认可京东。他总结道：“做生意的，最重要的是口碑。口碑有了，就不会再缺客户了。”

在互联网时代做生意，把每个网友当成朋友

唐晓伟的微信头像是京东图标，他每天至少发20条朋友圈，每条朋友圈都是卖电器的软广告。比如天气忽然降温，他会在朋友圈发个京东店铺里的冷风机，配上“我的眼里只有两季，电暖机和冷风机”的文字；在5月20日当天，他连发五条朋友圈，都是九宫格电器图片，再注上一句文案，好的空调，也要嫁对人。

他从2020年接触京东家电起，便开始研究电商平台运营方法。他为此自学了制图、视频剪辑软件，还跟着网上视频学习怎样做社群营销。同时，京东家电也为像唐晓伟这样善于学习的店主，提供了学习机会，每年会携手各大品牌，为店主提供线上直播培训、线下到店宣讲等服务，实现了从产品品质到服务保障的“双保险”。此外，京东家电还在通过货品升级、门店提质、专业化导购建设、B商城运营、市场秩序保障等一系列政策与资源支持。

他经常录制小视频在短视频平台播放，如今在某平台已积累了13.2万个粉丝。他在短视频里记录他和同事日常互动的样子，他有时候在视频里很严肃，激情澎湃地向同事们喊“努力工作才能提升人生价值”之类的励志语录。更多时候，是和同事们一块拍搞怪视频，他们跟着背景音乐轮流扭腰肢。

他认为，做好电商就需要让自己看起来很有趣，通过互联网多交些朋友，哪怕是远在天边的网友，也要把人家当成朋友。他在短视频上分享自己拿驾照的故事。我国是在2010年4月1日起，才出台允许右下肢残疾、双下肢残疾以及听力障碍、右手拇指缺失或手指末节残缺五类人员驾驶汽车。2011年，唐晓伟通过考试拿到了驾照，成为伊犁第一批拿到驾照的残疾人士。

“有很多朋友很好奇，像我这样的残疾人，是怎么开车的？我现在就通过视频演示给大家看。”他右手抓住汽车把手，猛地用劲，整个身子便通过右手力量摇进了驾驶室里。他的右腿刚好可以伸到制动踏板和油门上，可以像正常人一样，踩刹车踩油门。

他的视频经常得到成千上万个赞，人们在他视频下纷纷留言，“你是个了不起的人”“看到你的故事，感觉没有理由不努力了”“感谢你的分享，让我们更加珍惜自己的生活”……他发现将自己的故事分享出去，不仅有助于为生意添人气。更重要的是，他发现自己的故事，真的在帮助一些人，哪怕是在精神层面。

“做生意也不完全是逐利的，它的确也在帮助人。”唐晓伟说，有的京东客户，住得离县城很远，来回就有300公里山路，如果要给对方送货，恐怕是会赔本的。但他还是选择去给住所偏僻的村民家里送货。就这样，线上交易的网友成为了线下的好朋友。

有天一早，唐晓伟亲自驱车从县城到国道218线那拉提至巴仑台公路项目某标段，为新疆某公司位于当地的项目部送货。行进在巍峨的山脉中，山间的道路持续收窄，不时有牧民赶着大群牛羊走在半路上，让原本狭窄的两车道瞬间成了拥堵的停车场。等他送完货回到家里的时候，天已经黑了。

唐晓伟说，互联网时代，应该把网友当成朋友，朋友有问题时候，能解答就要解答。更要把顾客当朋友，朋友买了咱们的东西，咱们就得服务好。他禁止开车上班的工作人员，也包括他自己，把汽车停放在门店前的停车位。店里每名员工必须要把车子停得离门店远些，这是为了要把空车位都让给顾客。

一些网友成为了老顾客，他们很信任唐晓伟的店，还有他的为人。滚雪球似的回头客，使得他始终有充足的客源。在三年疫情中，他的京东店铺没有出现亏损。甚至一些不会玩智能手机的留守老人，也会让唐晓伟帮忙在京东上下单一些其他生活用品，唐晓伟和同事们很乐意帮忙。

让唐晓伟感到对未来更有信心的是，京东家电专卖店也一直致力于提升对下沉市场消费者的服务质量。据悉，京东家电专卖店在产品、服务、运营、培训等各个维度进行优化，与品牌合作商及广大店主的深度合作，已经实现了全渠道的全面融合，用最优质的产品、最有吸引力的价格、最快捷便利的物流配送、最放心可靠的售后服务为乡镇消费者提供更加便捷美好的购物体验。

唐晓伟说，从地域情结上看，自己对新疆更有归属感。他早已习惯了新疆的气候和社会。他有两次回四川老家时，发现已经不习惯那里连绵的阴雨天了。他说，伊犁气候比较干爽，伊犁人也很善良、热情，思想比较简单。“我想，不管订单有多远，只要在县境内，我的京东店都会免费送货、免费安装，提供相应售后保障。”唐晓伟说，县城居民应该享受和大城市一样的服务。

完成电器梦想后，打算投身公益讲座

唐晓伟目前的规划是，要扩大京东专卖店的店面规模。“我越来越感觉目前店面规模太小，我想做到1000平方米以上，起码要到1500平方米。这样才能为顾客提供更好的体验。”唐晓伟说，他下一步考虑让有意愿的店员入股新店，让他们以后不光拿工资，还能参与分红。

店面扩大到1500平方米之后做什么呢？唐晓伟说，他现在有了比当初学驾照、开京东店更强烈的梦想，就是把自己的故事分享给更多人，尤其是青年学生们或者其他残疾人士们。“等到我快60岁的时候，生意完全交给职业经理人打理。我该做一些公益教育了。”他说。

“每个人都是个巨人，重要的是，我们是否能够唤醒自己心中的巨人。”这些年，唐晓伟面向社会做了一些公益讲座。他跪在讲台上，向年轻人们讲述自己成长的故事。他说，在他讲座上，很少有人打瞌睡的。通常200来人的讲座，会有几十个人向他反馈说，他的经历改变了自己的人生态度。

有些因故事改变的人，成为了他的同事。店员阿孜古丽原本是一名普通的家庭主妇，一直没有勇气脱离家庭、进入职场。在有一次听到唐晓伟的故事后，毅然选择就业。如今她已经是店里的销售冠军，工资最高的时候能拿到近1万元，即使是销售淡季，也能拿到每月五六千的工资。如今的阿孜古丽越来越有自信，穿着打扮越来越精致，还考虑用自己的积蓄给家里买商品房。唐晓伟还鼓励她考驾照，早日实现开车自由。

30来岁的叶斯哈提，在唐晓伟店里工作五年了。这位小伙子有一次告诉唐晓伟，他在认识唐晓伟之前，对工作的态度总是很浮躁，从来没有在一个地方连续工作时间超过三个月。叶斯哈提如今是店里的优秀配送员，有时候一个月能拿七八千元。

如果哪位店员家里遇到困难，只要唐晓伟知道了，能帮都会帮忙。“我觉得光生意好了、我的生活水平提高了，不算成功，应该带领我的团队，传播正能量，帮助更多的人提高生活质量，才是真正的成功。”

“我不认为我的事业有多成功，但我觉得我的人生很成功，因为我把内心的巨人给唤醒了，虽然身体残疾，这并没有妨碍我实现自己的梦想。我打算将来退休了，就办些公益讲座，鼓励那些先天条件不是很好的年轻人，有理由相信自己。”他说。

唐晓伟一直觉得自己特别倔，想做的事谁也改变不了。童年时代的一个夏天，天气炎热，他坐在屋顶上看守小麦，头皮被太阳烤得生疼，但他仍然坐在房顶不离开，直到父亲喊他吃饭，他才从屋顶上爬下去。在他后来人生的打工、创业等经历中，那个在烈日下看小麦的男孩形象，总在他脑海里挥之不去。

因为做生意实惠，唐晓伟在当地收获了不少赞誉。他感谢当代的社会环境：政府在出台利好政策、鼓励电商发展，电商平台也在不断优化顶层设计、满足城乡消费者需求。据京东消费及产业发展研究院2020至2022三年的6月-8月数据显示，京东家电购买人群中来自3-6线城市的比重已经高达65%。京东家电在以多样化产品打造家电家居全场景融合解决方案，并依托京东云设计平台“京东设计家”为门店提供以设计为核心的多方能力支持，以提升门店精细化运营能力，更好地服务于下沉市场消费者。

“以前我听到有句话说，梦想还是有，万一实现了呢？其实我认为，只要我们相信自己，愿意为梦想付出，梦想是一定能实现的。既然是我们朝思暮想都要完成的事，为什么不让它实现了呢？人生反正就这一回！”唐晓伟说。

新京报记者 赵利新

编辑 唐峥 校对 李立军