患者为何对“周末只开一个取药窗口”不买账？

医院在满足医务人员休息权的同时，却忽视了患者的感受和需求，这显然降低了服务质量。

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撰稿/李万友（自由职业者） 编辑/迟道华 校对/刘军

▲浙江温州某医院取药窗口前几十人排起长队。图/网络视频截图

据九派新闻综合报道，7月9日，正值周日，某男子在医院取药时发现只有一个窗口开着，几十人排起长队，其觉得这很不合理。

网上视频显示，不少人在排队取药，一男子对着窗口里的工作人员说道：“老百姓不是星期天，大夏天凭什么让这么多人排队？你们良心不痛吗？”该医院工作人员称，周末值班科室少，只开部分窗口，一直以来都是这样。针对此事，医院会评估现场实际情况之后再做决定。

一边是几十人排长队取药，一边却只开一个取药窗口，令人五味杂陈。

医者仁心，涉事医院只开一个取药窗口，原因是周末医务人员休息，值班科室少，且一直以来都只开部分窗口，也就是说，这是服务常态。既然如此，患者及家属周末排长队取药或也是普遍现象。

医院性质特殊，患者就诊取药，总是排长队要不得。那么医院缘何不进行调整呢？

在医院看来，医务人员也是劳动者，同样享有平等的休息权，理应安排周末休息。况且，休息是为了更好的服务。有网友就表示，“人都需要休息，医务人员周末休息可以理解。”

问题是，民众生病不分周末，而不少人周末才有时间去看病，这也就意味着周末就诊的人数或许并不少，医院应该安排充分人手。否则，排长队取药的现象就在所难免。

事实上，只要细心观察不难发现，周末到医院就诊，各科室值班人员减少，收费窗口、取药窗口开的往往比平时少。应该说，这类现象在医疗系统具有一定普遍性。

这也说明，一些医院在满足医务人员休息权的同时，却忽视了患者的感受和需求，这显然降低了服务质量。

法律面前人人平等，医务人员的休息权当然应充分保障，但“医务人员休息”和“医院窗口休息”原本就是两个概念。通过充分轮班，就可以做到“人歇窗口不歇”，本不该出现“窗口不歇，人就歇不了”的现象。

鱼和熊掌不可兼得，但“医务人员休息”和“窗口不歇”可以兼得。有网友就此建议道：“周末人多，有的医务人员可以选择周一周二休息，毕竟很多人只周末有时间。”

医务人员的休息权不能剥夺，医院的服务质量也不能打折扣。换言之，休息权与服务质量不能顾此失彼。而且，这本就不是相互矛盾的事。

但愿某些医院周末只开一个取药窗口现象能尽快得到尽快解决，让患者早日告别“排长队”之苦。

值班编辑 康嘻嘻 古丽

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本文部分内容首发自新京报公号“新京报评论”

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