女子住酒店被毒蛇咬伤(女子住酒店被毒蛇咬伤索赔未果)

女子住酒店被毒蛇咬伤 酒店拒担全责，这个事件很多人还不知道，下面小编为大家解答女子住酒店被毒蛇咬伤，酒店表示不该担全责，现在让我们一起来看看吧！

女子住酒店被毒蛇咬伤 酒店拒担全责

3月15日，韩寒（化名）还躺在普洱的一家医院里。她被毒蛇咬了快一个月了，到现在还觉得很痛。她的视力只有0.3。 2月17日，韩寒（化名）和爱人高高兴兴入住普洱小熊猫庄园酒店，没想到当晚疑似被冠状蛇咬伤，酒店也没有以为可以证明韩寒是在房间里被咬的。韩寒在接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时表示，目前医院条件有限，希望能转院治疗，但如果不结清医疗费，就很难转院。酒店方面表示，这起事件是一场意外。即使客人在酒店被咬伤，酒店也只承担过失责任，不承担100%的责任。

【睡着之前发现自己被蛇咬了，我被送往离酒店最近的医院】

韩寒夫妇到云南旅游，于2月16日晚上来到普洱，在市内的一家酒店住了一天。白天在城里观光，听说小熊猫庄园酒店很特别，又可以近距离接触野生动物，就订了17号晚上的房间。

因为这家酒店离市区较远，她和爱人先吃了晚饭，晚上7:00左右打车去了小熊猫庄园。行驶约50分钟后，车辆终于抵达酒店。晚上 8 点左右，他们登记入住了。

据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍，小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅市东南37公里处，紧邻犀牛坪公司另一项目普洱太阳河国家森林公园景区。庄园依山傍脉，严选优质木材建造房屋，严选老船木打造家具，使每一物每一景都别具一格。木屋星罗棋布在高山峡谷中，栈道蜿蜒穿过茂林繁花。

韩寒的客房离酒店大堂很远，此时天已经黑了。她和爱人乘坐酒店观光车前往客房，同一辆车上坐着两组家庭。

车辆行驶了一会儿，他们下了车，然后沿着一条类似木栈道的路向房间走去。木栈道两边都是森林和灌木丛，晚上黑漆漆的。进了房间后，就没有出去。

韩寒告诉记者，当晚睡觉前，她洗手时无意中发现右小腿有两处明显的伤疤，而她刚到房间时已经换了衣服，腿上也没有发现任何异常当时。

韩寒不确定自己受的是什么伤，担心被蛇咬伤，上网查了查，越想越害怕，赶紧联系了酒店的工作人员，让他们过来看看如果是蛇咬伤。

韩寒的腿被蛇咬了

一位女工作人员过来看了一下，说不清楚，不过可以叫车送她去医院。

韩寒曾经想过打120叫救护车，但考虑到救护车要从市区开到酒店，再送她到市医院，来回可能要一个半小时到两个小时，来不及了，只好同意让酒店找车。大约过了一会儿，酒店找到了一辆商务车。

酒店最初想把她送到普洱市人民医院。上车后，她拨打了120，询问哪家医院有蛇毒血清。 120接线员一问，立即回答：“你可以去最近的医院，他们有血清。”要治疗蛇咬伤，找到合适的血清至关重要。

韩寒事后回忆说，“我很幸运打了120，他告诉我这家医院有血清，所以他就直奔这里，没有浪费时间，这是我最感激的地方。否则，时间长了，会留下后遗症。”一定是越来越严重了。”

【酒店只愿承担部分费用，表示“事件责任主体无法判断”】

记者联系到普洱小熊猫庄园酒店，该酒店一位市场部经理告诉记者，韩韩及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房间，当晚10:40左右，酒店客房值班人员接到客人自述疑似被蛇咬伤的电话，第一时间安排车辆和工作人员送伤者及其家属到医院。

送诊途中，韩韩通过电话确认该医院有毒蛇咬伤血清。先行到达医院的酒店经理多次询问韩韩的身份证号码，想要先行挂号，减少时间耽搁，被其拒绝。到达医院后，医生诊断为“毒蛇咬伤”，为韩韩注射了包括银环蛇毒血清在内的三种血清。“其实医生也不能100%确定是银环蛇咬伤的，只是说她在注射银环蛇毒血清后感觉更好一些。”酒店经理说。

韩韩说，“当天晚上医院都测出是银环蛇毒了，而且医院给我用了十几支抗银环蛇毒血清，酒店经理告诉我不知道是什么毒蛇咬伤，这不开玩笑吗？”她在医院看到过被眼镜蛇和蝮蛇咬的患者，诊断书上都是写毒蛇咬伤，“酒店拿这当借口，特别无语。”

酒店经理还告诉记者，酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用，并将酒店房间费用从原路径退回，医药费支付至2月20日，共计2.5万元左右，伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。

酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协调方案，没有得到回复。“发了协商方案，她也不回复，继续开始投诉，如果给我们公司带来恶劣影响，我们是计划起诉的。”酒店经理说，韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用，“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”

酒店经理告诉记者，事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁，门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右，但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为，目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤，事件责任主体无法判断。

而韩韩说，房门是带电子卡的推拉门，可能有问题，刚进屋时候门锁不上，试了几次才行。当时外面很黑，她不敢出门，而且酒店有监控，如果她出去，应该被拍到。

酒店经理告诉记者，这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客，希望韩韩先行治疗，等治疗结束后再进行定责，“面对这种情况我们要分清责任主体，需要明确我们应该承担责任到哪一步，如果一直承担，那不就是代表我们全责了吗？我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任，她的家属也有义务去救助他自己的配偶。我们绝不逃避、推脱责任，但必须有依据，我们接受客人的起诉，根据法院判决执行。”

他还表示：“这件事情属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。”他说，后续以酒店的书面通告/声明为准。

韩韩说，她向普洱市文旅局投诉之后，文旅局带着酒店管理方普洱太阳河森林公园的一位领导到医院调解，当时三方达成的意见是先治疗，结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元，现在医疗费已经近4.5万元，酒店没有再为她垫付。

躺在病床上接受治疗的韩韩

韩韩表示，现在她的神经反应很严重，视力下降厉害。她很担心后遗症，“如果真有后遗症，我真不敢想后半辈子怎么办，因为主治大夫跟我们说，去年有个患者出现耳聋的后遗病，到现在还没好。”医院虽然在治疗蛇伤方面比较有经验，但只是一个二级医院，关于神经治疗方面的药物比较少。她说有专家早就建议她转到三甲医院继续治疗，她也想转院，但问了昆明的几家医院，都没有床位，而且她也不清楚哪些医院能治疗后遗症。另外由于酒店没有支付其余费用，所以她难以转院。

【律师：如果确实是在酒店内被蛇咬伤】

旅客不承担责任

河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定，如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤，旅客是正常入住不存在过错，不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务，酒店具有明显过错，违反安全保障义务并构成违约，应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。

酒店声称韩韩当晚9至10点期间曾经外出，认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤，付建律师表示，酒店外的景区公园如果是公共场所，公共场所的管理者有安全保障义务，应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务，不擅自前往可能存在危险的地方，因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内，酒店如果没有尽到安全保障义务，也要根据过错承担相应的法律责任。

韩韩是否被银环蛇咬伤，酒店目前有质疑，但是付建认为，具体是哪一种毒蛇咬伤，对事件定责没有影响。

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