李朝晖：德旅局牵头的大数据集成是德国旅游业数字化建设的里程碑

新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）7月13日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会“数字技术赋能文旅热潮加速度”主题论坛上，德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖在圆桌论坛上表示，德国国家旅游局牵头做了跨地区和跨企业的大数据集成，是德国旅游业数字化建设的里程碑，不仅搜集了数据，还将有效信息提供给中小旅游企业，这也是德国旅游行业响应德国联邦政府数字化经济战略的重要举措。“对于数字化，我觉得是抱着开放的心态，大胆去应用，小心地实施。”

德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖。

李朝晖表示，数字化改变了德旅局的组织架构以及推广方式。除了传统的B2B和媒体推广，更增加了B2C的业务，已占所有预算的50%以上。通过数字化，在保持预算变动不大的情况下，能够触达更多目标人群。在宣传方式上，增强现实、虚拟现实、混合现实以及语音机器人等数字化技术，已经慢慢加入到日常推广中。另外，还能通过大数据和平台合作，更加精准地向目标人群推送消息。

据了解，2018年德旅局针对B2B业务，牵头做了跨地区和跨企业的大数据集成。李朝晖介绍，德旅局与德国16个联邦州的旅游推广机构以及相关行业协会合作了一个开放数据知识图谱的项目，经过五年整理，已在今年6月28日上线。第一步搜集了20万条数据，其中10万条是基础数据，另外10万条是合作伙伴提供的旅游景点、酒店、活动、旅行线路等信息。“通过系统化、结构化的信息和数据，把现有的内容传播出去。德旅局把这个作为带领行业向数字化推进的重要举措。”

提到推进过程中遇到的问题，她表示，首先是思维方面，要把德国旅游业的上游机构、企业和中国游客以及中国下游机构企业连接起来。“在过去几年中，中国数字化发展远远超过了世界水平，德国旅游业对数字化的认识不够，中国办事处承担起介绍中国数字化发展的重要责任。”

她还强调，要保持开放的心态，经过思考与尝试，在试错过程中确定哪些是适合的。“比如，我们去年开始做聊天机器人，但发现需要大量的培训和计算，不能期待它短时间内实现爆发式使用，因此建议总部，哪些主题适合做语音机器人，哪些不太适合。这是一个互相学习、反馈、沟通的过程，需要共同成长。”

编辑 李铮

校对 卢茜