罗星：通过数字技术把长城文化、中国文化更好地宣传出去

新京报贝壳财经讯（记者郑艺佳）7月13日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会“数字技术赋能文旅热潮加速度”主题论坛上，慕田峪长城常务副总经理罗星在圆桌论坛中指出，人工相较人工智能更有温度，希望通过数字技术辅助、加强和赋能，让景区做得更好，让游客在实景中感受到文物不一样的魅力。

慕田峪长城常务副总经理罗星。

据罗星介绍，慕田峪长城一直注重品牌建设，不仅侧重于传统媒体，也在逐渐转向新媒体，微信、微博、今日头条和抖音上都有慕田峪长城的官方账号。由于慕田峪长城大量的游客来自境外，因此也特别注意境外宣传。在宣传慕田峪长城的同时，也致力于把慕田峪长城定位为中国长城对外宣传的标志性景点和窗口单位，通过新媒体、数字化建设，把慕田峪长城推向海外。

除了宣传，慕田峪长城也着重把宣传和销售有机结合，不仅与中国银行合作打通了境外支付系统，也可以通过海外社交平台直接订购慕田峪长城的门票以及其他产品，打通销售端。

通过品牌宣传和打通销售端，慕田峪长城的票务系统能够更精准地获取游客信息，为后续的精准营销奠定了基础。通过大数据分析和实名制预约系统，慕田峪长城实现了错峰出游，游览井然有序，保证了游客的良好体验。

此外，慕田峪长城还与腾讯合作成立了长城保护联盟，发起了长城保护基金，腾讯也在慕田峪包括箭扣长城做了大量的维修工作，通过AI、大数据分析和智能技术应用，将数字化技术用于长城保护，为长城保护工作提供了很大帮助。通过数字化技术，无论是行前的品牌宣传，还是行中的游客体验，最终目的都是让游客更好地通过新技术，感受不一样的长城。

值得关注的是，慕田峪长城推出了“爱我中华，护我长城”的研学活动，着重在长城特殊的建筑里面，体验长城修建的历史，由长城的专家进行授课。目前，活动所有的报名预约系统都是线上化的，现场活动的视频和照片都保存在数据库里，随时可以查看。将线下的服务数据转变为数字化的平台，展示给没有参加的游客。

在慕田峪长城的数字化过程中，十分注重技术的合理运用。罗星表示，长城是文物保护单位，对长城本体什么可以做，什么不能做，都有明确规定。因此，一部分需要场所、空间，甚至在结构上需要进行布置的新技术，不太适合应用于文物保护单位。不过，这并不代表彻底禁止数字化，反而是需要更好地变通和开发，以对长城实现更科学的保护和利用。

为此，慕田峪长城做了大量尝试，例如虚拟旅游产品、直播宣传，让人足不出户看到长城壮美的建筑和景色。同时，慕田峪长城也在不断思索数字技术到底能为景区带来什么，哪些技术适用于景区，哪些技术能更好落地。

另一方面，罗星表示，人工智能是否适合在景区内使用，也是需要景区思考的。据他所述，一些新技术，甚至对慕田峪长城的现有工作岗位带来了挑战，例如ChatGPT。单纯从应用效果而言，在知识的储备量和呈现方式方面，其在一定程度上可以替代人工。但罗星表示，人工相较人工智能是有温度的，景区还是希望通过数字化的工具，让游客在实景中感受到文物不一样的魅力，数字技术只是辅助、加强和赋能，让景区做得更好。

“我们需要思考，到底什么样的数字技术才能把长城文化、中国文化更好地宣传出去，让大家通过视觉、触觉甚至味觉感受到长城的魅力。这是我们在座的各位一起努力的事情，而且会是很漫长的事情。”罗星表示。

编辑 李铮

校对 杨许丽