“敏感行业”被劝退背后：跟团游“隐痛”待解

日前，一则新闻从业者在沟通参团时，因职业原因被旅行社工作人员“劝退”的消息引发诸多关注。7月19日，牵涉进相关媒体报道的昆明中国国际旅行社有限公司于抖音发布声明称，“我公司第一时间对报道内容进行了全面核查，尚未发现我公司业务涉及以上报道内容。”随着暑期旺季到来，国内文旅行业加速复苏，游客与旅游服务机构之间的矛盾也一同走到台前。

企业否认“不收‘敏感行业’”

暑期旺季到来，云南旅游热度再度攀升。携程数据显示，截至6月14日，暑期亲子订单占比超过三成，亲子订单量同比超过7倍，基本恢复至疫情前水平。热门目的地中，云南昆明位居亲子游目的地前十名。另据广之旅发布的《2023年暑期旅游市场趋势报告》，云南位列咨询和报名热度最高的跨省旅游目的地前十名。

然而，近日有媒体报道称，一位新闻从业者在微信朋友圈表示，因在参团沟通时，旅行社工作人员得知自己持有记者证，最终被该工作人员“劝退”。事件一经曝光迅速引发外界关注，新京报贝壳财经记者就此事与云南省文旅厅宣传处取得联系，截至发稿，对方未对记者的采访作出回复。同时，记者尝试联络云南省委宣传部，相关部门的电话始终无人接听。

7月19日，牵涉进相关媒体报道的昆明中国国际旅行社有限公司于抖音发布声明称，已关注到网络上关于“云南部分旅行社禁记者律师参团：不收‘敏感行业’客户，怕被拍购物行程”的相关报道，并表示“我公司第一时间对报道内容进行了全面核查，尚未发现我公司业务涉及以上报道内容。”

图/昆明中国国际旅行社有限公司抖音截图

“云南的部分旅行社如果出现不接待记者、律师等特定行业从业人员的情况，这样的做法自然是不合理的，也没有法律法规的依据，这样的做法只会增加游客对相关旅行社是否能够合法诚信经营的疑虑。”北京联合大学旅游发展研究院研究员、旅游产业经济研究所所长张金山表示，“在自媒体时代，热点问题确实存在短期迅速发酵和放大的情况，这需要看到，正是媒体的监督作用，才能更好地维护旅游市场秩序、保障游客权益，同时也有利于保护旅游行业自身的合法权益。”

暑期旅游市场乱象频出，业内呼吁共同维护整体秩序

今年以来，旅游行业迅速复苏，同时市场乱象也层出不穷。以云南为例，6月5日，“云南一导游暗讽游客不消费”的视频在网络上发酵，随后昆明文旅局经调查核实，视频反映情况属实，并宣布拟吊销涉事导游的导游证。7月11日，西双版纳“游客拒参加自费项目和购物与导游发生争执”引发关注，后涉事旅行社与游客达成和解。7月12日，“丽江通报女子跟团旅游车上睡觉被叫停”登上微博热搜，涉事人员张某被责令改正并处十万元罚款。7月18日，大理白族自治州文化和旅游局针对网传“云南导游向游客宣扬倒卖毒品”一事发布情况通报，宣布拟吊销涉事导游导游证。

消费者李梦告诉新京报贝壳财经记者，她此前与家人在云南跟团旅游时，曾被导游带去强制消费。“去景点的时间特别短，半个小时、一个小时就让我们走了，然后带去商场购买银饰、玉器，不待满两个小时不让走。”

据李梦回忆，导游在大巴车上时已开始向游客“诉苦”，称“其他团都消费了，你们不买我明天就不带你们了”“我们做这个团都是亏本的，你们不买我们就亏了”。李梦观察后发现，团里近一半的游客都有消费，其中以中老年游客为主，购买产品的年轻游客较少。最终，李梦的母亲在商场斥资千余元购买了一个手镯。

事实上，与李梦类似的案例并不在少数。例如在小红书中搜索“云南跟团游”后按热度排序，排名第一的笔记便提及了“强制购物”一事，笔记于今年7月11日发布，目前点赞数已有3.9万，评论数达4030条。在抖音上搜索“云南跟团游”后按点赞排序，排在第一位的同样也在“吐槽”景点游览时间短、购物点游览时间长以及“诱导消费”等问题，视频于2022年6月发布，目前点赞数已有11.1万，评论数2.5万。

今年4月，为进一步规范全省“30天无理由退货”工作，优化完善工作机制和退货流程，云南省文旅厅按照《2022年云南省游客购物“30天无理由退货”监理工作实施方案》，修订了《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》。游客在云南省范围内旅游购物街区、旅游集散中心及景区景点等区域，拥有相关资质的旅游商品零售企业购买的珠宝玉石、银制品、茶类等符合《云南省“30天无理由退货”范围分类目录》的产品，自购买之日起30日内且符合退货受理条件的，可凭相关购物凭证申请无理由退货。

此外，今年以来，云南采取了多项措施加强市场监管。今年2月起，云南省文旅厅每月会将全省前一个月投诉量排名靠前的旅行社列入全省重点监管名单。6月30日，大理州旅游市场秩序整治十条发布，严厉查处组织、接待“不合理低价游”团队行为等。7月19日，丽江市文旅局会同多单位起草的《丽江市旅游条例实施细则（草案）》（初稿）宣布完成，并开始通过网络、媒体等方式，向各有关单位及社会各界公开征求意见建议。

对于当前云南旅游市场的监管措施以及整顿成效等问题，新京报贝壳财经记者尝试联络云南省文旅厅宣传处与云南省委宣传部，截至发稿未得到回复。

“今年以来旅游市场快速恢复，旅游行业应该紧抓机遇，促进和保障旅游市场的快速复苏发展。在旅游市场快速恢复扩大的过程中，出现的旅游市场秩序问题关键还是需要通过并依靠法制化的手段解决。”张金山表示。

另一方面，在业内人士看来，整顿旅游市场仍需要多方合力。“维护文旅目的地整体的经营秩序，我认为是大家的事，是整个文旅活动所有参与者的事，包括政府部门、企业、导游乃至游客。”尚游汇文旅董事长钟晖表示，“现在游客与导游、与旅行服务机构有点儿对立起来了，这是不对的。想要把旅游发展好，所有人都是参与者，都要尽到自己的权利和义务。”

此外，在钟晖看来，理顺文旅产业链各个经营主体间的关系，解决导游的待遇问题，也是整顿旅游市场秩序的关键与核心。“导游薪资缺乏保障，没有社保，因而收入与旅游团的购物等息息相关，甚至还有可能自己贴钱。虽然这个问题需要很长时间来解决，但也是行业必须面对的问题。”

新京报贝壳财经记者 郑艺佳

编辑 李铮

校对 赵琳