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抖音假一赔十商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消...
嘀嗒假一损十服务是什么
本规范中的“假冒”仅指假冒注册商标和盗版商品的。
“价款”是指订购商品实际支付的金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价款。
服务条件:
消费者根据本规范提出赔偿申请的商品,应当是下单时含有“假一损十”标识的商品
消费者提出“假一损十”赔偿申请,应当在交易成功后90天内提出
消费者应当对所购买的商品为“假冒伪劣”提供合法有效的举证。 有效举证包括但不限于品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政判决等。
服务限制
消费者提出“假一损十”服务申请,平台认为,或者商家证明消费者属于但不限于以下情形的,平台有权驳回其诉求:
1、消费者涉嫌为品牌权利人或品牌权利人
2、消费者要求供应商休假、售假
3、消费者不是以生活消费为目的生成的订单
4、商品涉嫌被消费者置换的
5、现有证据显示,平台难以确定认定商家需要履行“假一损十”服务承诺。
争议处理:
1、商家拒绝履行“假一损十”服务的,消费者可以申请平台干预。 收到消费者服务申请后,平台有权向交易双方提供必要的证明,并进行判定和调整
2、消费者申请平台介入后,有举证义务。 所有证书如无未篡改、未增删、未编辑等痕迹,均视为无效证书
3、商家要求消费者退货的,应当承担退货的运费。 对商品进行必要的破坏性鉴定,且鉴定结果为“假冒”的,商家需要承担商品损坏的后果。
4、商家应履行“假一损十”服务承诺,但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额,并向消费者进行赔偿。 例如,商家不能足额支付保证金或者价款的,消费者应当主动与商家协商或者以其他方式要求商家履行赔偿义务。
5、
商家履行“假一损十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。 如果国家相关法律法规规定的赔偿标准超过平台规则的赔偿标准,消费者可以继续通过法律途径向商家追偿不足的部分。
违规处理:
1、平台认为商家应当按照本规范履行服务承诺,但未履行的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》“违背服务承诺”处理。
2、如果平台认为商家销售假货属实,平台有权按照《商家违规行为管理规则》的“销售假货/盗版商品”处理。
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