嘀嗒售后服务的说话技巧有哪些能安抚顾客的感情

嘀嗒的售后服务有什么

1、物流问题。 对不起，最近物流很忙，发货很慢。 这边先别急。 要不要联系快递公司问问具体情况？ 然后根据情况解决。

发货物品被安全部门没收的，应当先与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。 然后联系客户，协商处理事情的方式(退款、交换、礼物)。 保证客户得到满意的回答。

2、产品使用中的售后服务问题。 此时，客服人员首先要做的是稳定顾客情绪。 详细询问客户面临的情况，详细记录，分析问题的原因，并给出解决方案。

很多产品使用问题都是因为客户不知道如何操作，干脆认为是产品质量有问题，客服人员先安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法，让客户意识到这不是产品质量的问题另外，告诉客户以后有什么问题可以再商量，也是留住老客户的好方法。

注意什么？

1、安抚客户的情绪。 分析客户的潜在需求和隐形需求，提出合理化建议，可能的话，提出解决方案，满足客户的需求，即解决客户的问题。

2、态度好。 客户投诉本来就一定不舒服。 否则，我们的态度很重要。 否则，就是火上浇油。 当然，这些对我们优秀的顾客服务来说肯定是稳定的。 千万不要让我们和顾客的沟通恶化。

3、动作快一点。 我们处理问题的速度加快了，不仅受到了客人的尊敬，而且诚意地把我们提升到了最高。 如果接到客人的投诉，一定要了解事情的经过，通过电话妥善联系解决问题。

以上是我总结的后话。 需要的宝宝们可以收藏哦。 可能对你有帮助。 有素养有礼貌，不仅售后服务，还经常把顾客当成回头客。