嘀嗒闪电退货是什么？闪电退货和极速退款有什么区别

嘀嗒闪电的退货是什么

1、降低售后服务时效

“闪电退货”可以缩短用户首次申请退货退款的审核时间，在商家售后服务环节大幅降低人工审核时效； 最终降低退货退款周期，提高商家诚信。

2、提高售后服务相关评价

“闪电退货”通过缩短审核流程，降低退货退款自主完成的时间(售后单上的退货退款、更换的每张售后单上等待商家操作的时间总和/对应的售后量)，提高商家售后服务的评价和指标

3、提高用户满意度

“闪电退货”缩短了审核流程，提示用户选择“上门配件”，大大缩短了用户的售后服务时间，让用户体验更好，帮助用户再次购买。

“闪电退货”的页面怎么样

1、商家展示

【甩卖店】-【订单管理】-【订单详细页面】:展示“闪电退货标识”。

2、用户端展示

【退货退款的提交】

用户符合“闪电退货”条件时，自动通过商家审核

添加“邮寄”按钮，提示用户通过快递尽快完成退货流程。

履约担保的适用范围

(一)商家履约情况

1、 商家必须在后台设置正确的退货地址，系统会自动读取商家设置的退货地址。 如果消费者因商家地址设置错误而无法完成退货或降至错误地址，相关货物的风险和损失由商家承担。

2、消费者提出“退货退款”申请后，系统自动同意消费者的售后服务申请，并提供商家系统内设置的默认退货地址。 无需商家审核，消费者按约定退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货和退款的服务。

3、 消费者对退货的商品有异议的(影响二次销售的)拒绝接收商品，或者收到后退货的商品本身有异议的，商家不提供相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、开箱视频)证明商品退货时的状态

(二)适用范围

用户端：

消费者信誉良好

消费者在物流接收后第二天起7天内开始(含)售后服务申请

消费者选择的退货退款理由是“7天没有理由”或其他主观理由，如“不喜欢/不想要”、“拍错了”等

订单实际支付金额在300元以内(含)；

业者方面：

现在的商品支持“7天没有理由退货”；

商家只设置了一个退货和发送地址的店铺，退货地址和发送地址是一样的。

常见问题

1、闪电退货和极速退款的区别是什么

闪电退货是商家首次审核用户售后服务申请时，经过6个条件的过滤，自动审核通过用户要求的一个产品。 这个动作到此为止，与后续货款的问题无关。 是指发货前迅速退款的情况下，未发货时，发货后迅速退款的情况下，自动同意业者复审时的货款相关问题。

2、闪电退货和售后服务有什么区别

售后服务是商家战略，商家自身需要结合不同的条件进行配置。 闪电退货是一种平台策略，商家无需配置，会自动命中。

3、是否限制快递企业的选择或指定？

没有限制。 鼓励用户上门取件，尽量缩短售后服务时间，提高商家货物出行效率

4、商家需要设置吗？

闪电退货服务是为了提高消费者在平台上的购物体验，在线平台规则不需要商家设置

5、闪电退货只支持退款和换货吗？

不，目前闪电退货只支持退货退款。