感情劳动理论的孝敬、局限与拓展2022年11月27日

　　感情劳动理论是学界钻研办事行业的主要阐发视角。霍克希尔德从感情体系的改变和感情劳动的运作历程为咱们出现了次要理论概念。该理论鞭策了劳动社会学和感情社会学的成长，可是在感情劳动的社会后果与劳客互动等方面仍具有有余，而关系向度理论能够填补这些有余。关系向度理论揭示出西方感情劳动理论的条件预设是以疏松关系为人际来往的终点，这种社会更夸大小我权力与志愿反而纰漏了关系的影响，然而，以固定关系为人际来往终点的中国社会则更凸显关系的主要性。分歧业业中的劳客关系能够用三种关系类型来做申明。

　　感情劳动理论是学界切磋办事行业的主要阐发视角。从钻研范畴来看，空乘、快递员（外卖员）、家政工、卡车司机到收集主播都能够作为它的钻研对象；从学术孝敬来看，社会学、教诲学、传布学到经济学都从分歧角度对其做了拓展。该理论之所以惹起学界的高度关心，可能有三个方面的缘由：一是以后办事行业品种的大幅增加与从业职员的急剧增加，人们在一样平常糊口中会与这些从业者有各类来往，两边互动的频次、深度和广度都跨越畴前，这类征象亟待学界关心；二是办事业为客户供给的长短物质出产劳动，重视员工与客户在语言和感情上的交换，因而对员工感情表达的无效办理能够协助公司得到客户青睐进而占据更广漠的市场；三是劳动历程理论的学术影响力促使人们比力容易接管感情劳动，后者曾是劳动历程理论的阐发对象。

　　国内学者环绕感情劳动开展了不少钻研，包罗区分感情劳动的类型、根究情感劳动中包含的权利安排关系、揭示感情劳动中的性别视角和根究情感劳动的各类后果等。这些钻研丰硕了感情劳动理论，美中有余的是纰漏了它的演进历程。感情劳动刚起头是作为劳动历程理论阐发的对象，跟着钻研者对劳动议题的深化，以感情劳动为核心切磋劳动者与客户的人际互动成为钻研重点。从对资方与劳动者关系的会商过渡到对劳动者与客户关系的会商是学界不竭深化感情劳动钻研的历程。本文根据资方、劳动者和客户的关系将这些文献区分为三类。

　　第一类是以资方与劳动者关系为主的钻研。这类钻研将资方节制与劳动者抵挡作为阐发框架，将感情劳动和其他劳动类型一并作为钻研对象，提出不少立异性概念。以外卖/快递行业为例，钻研发觉基于算法办理的外卖劳动拥有“时间内嵌”“感情劳动”和“游戏化办理”特性，互联网手艺前提下外卖行业的用工模式中具有资方安排与劳方抗争的新状态；以家政行业为例，家政公司借助互联网手艺采用强节制与弱左券用工模式进一步强化劳动者的布局性窘境；以餐饮行业为例，资方通过建构性别身份对保洁员大姐和办事员小妹采纳分而治之的办理计谋；以照护行业为例，机构通过期间、空间来节制护工并借助职业品德规范教养员工，但护工通过“打趣”“两面三刀”和“用脚投票”计谋来抵制。这些钻研以资方和劳动者关系为主，但也有少部门将客户纳入阐发，比方美容师以制作熟客为方针，通过实施各类计谋与客户构成依赖关系从而掩饰笼罩了资方对顾客的红利与对劳动者的节制。上述文献是劳动历程理论在各种办事业的使用，展现了该理论的注释力。然而，这类钻研有两点有余。起首是没有着重凸显客户在劳资关系中的主要性，这就导致对感情劳动的阐发只逗留在资方节制与劳动者抵挡的层面，反而轻忽了其他层面的阐发。其次是混合了分歧劳动间的差别，不经意遮盖了感情劳动的奇特征。

　　第二类是以劳动者与客户关系为主的钻研。家政业是此类钻研的主要范畴，钟点工、月嫂和家庭护工等进入钻研者视野，此时客户脚色起头凸显出来。家政工除了为客户供给各类照顾办事外，两边在来往中可能会构成一种拟支属化关系。钻研者对感情劳动中的劳客两边构成两种见地：一是匹敌关系，雇主通过期间规训、全景监督和感情办理来实施节制，而家政工则采纳跳槽、讨价还价和搭建前后台等体例夺回节制权；二是竞争关系，月嫂通过建立意味性鸿沟来应战社会鸿沟从而得到感情劳动的自主性。这类钻研既凸显了客户脚色又展现了劳动者与客户环绕感情劳动而发生的各种社会来往，但因为纰漏资方脚色而缺乏对劳客关系的深度意识。

　　第三类是以资方、劳动者与客户三方关系为主的钻研。这类钻研虽然仍以家政业作为钻研对象，可是会聚焦感情劳动进而展示更丰硕内容。家政公司通过营业培训对家政工进行双重转换：一是将育婴家政工的劳动者脚色替代为母亲脚色，将雇佣关系转化为类家人关系；二是将家政工细碎的育儿学问转化为科学育儿学问。然而，这种双重转换机制构成的专业妈妈身份遭到公司和客户的打击，导致家政工在感情上的疏离。另有钻研发觉家政机构通过界定雇主—家政工关系、形塑家政工感情法则从而影响家政工的感情劳动，而家政工通过与雇主成立私家关系来供给响应的感情劳动。雷同钻研出现了资方、劳动者与客户的三方关系，但对客户类型的阐发还不敷深切，对空姐的钻研就留意到客户内部差别。空姐虽然受航空公司的监视和节制，可是会借助女性特质和中国人际互动的特征，对分歧类型的搭客投入分歧的感情劳动。这类钻研不只重视从劳资客三方来根究情感劳动,并且重视阐发关系所饰演的主要脚色。这类钻研实在能够更进一步，从检求情感劳动理论上升到对正常性理论的反思。

　　上述三类钻研在钻研对象上各有分歧且钻研发觉各有亮点，但问题是上述文献会不会有锐意凸起理论某些方面而纰漏其他方面的倾向？例如说客户到底饰演什么脚色？劳动者通过与客户营建关系将对感情劳动发生何种影响？对感情劳动理论有开创性孝敬的霍克希尔德在最后阐述中有没有提及厥后学者提到的诸多要素？往深处说，霍氏的阐述会不会隐含一些主要条件而不自知？本文将从汗青视角重返霍克希尔德的感情劳动理论，在表述其概念的同时寻找理论立异的契机。

　　文章接下来从四个方面展开阐述。起首是自创瑞泽尔的超理论阐发框架透视霍克希尔德感情劳动理论的汗青天生历程，简要归纳霍氏的次要概念。其次是出现感情劳动理论的学术孝敬和响应的有余。再次是将其钻研局限作为冲破口，测验考试从关系视角来深化感情劳动钻研图景。结论部门将总结全文概念并提出将来的钻研论题。

　　阿莉·拉塞尔·霍克希尔德在1983年出书的《心灵的整饰：人类感情的贸易化》是感情劳动钻研的典范文献。本末节使用乔治·瑞泽尔的超理论框架来透视感情劳动理论，随后再展现其次要学术概念。

　　乔治·瑞泽尔根据内部与外部、学问与社会两个维度建构出超理论阐发框架，借助这个框架来透视某一具体理论。外部的社会影响指的是对理论家发生影响的社会汗青布景，包罗经济形势、和平、本国布景和基金会支撑等；内部的社会影响指的是对理论家及理论发生影响的各种要素，有家庭、种族、阶级、有形集体和思惟家群体等；外部的学问影响指的是对理论家发生影响的社会学以外的思惟；内部的学问影响指的是对理论家发生影响的社会学的其他思惟。接下来，咱们从四个方面来揭示感情劳动理论天生的汗青历程。

　　一是来自外部的社会影响。20世纪六七十年代，美国各种办事部分的急剧增加为感情劳动理论供给了主要的社会前提。霍克希尔德在书中征引各种数据来证明这种环境，指出在对国民出产总值的孝敬率上，制作业降落到12%而办事业上升到25%。别的，在各种办事业中，“情感兴奋剂”、“毒素处置者”、表现本身疾苦的群体和无效办理感情的群体都展示了分歧类型的感情劳动。各方抢夺多元化的感情劳动：公司将其看作可待开辟的资本，工会将其看作经济弥补的手段。与劳动历程理论关心车间劳动分歧，办事业的大幅拓展及从业职员的急剧添加为咱们展示了新型劳动，新的钻研对象亟待理论上的关心。

　　二是来自内部的社会影响。如霍克希尔德在第一版序言所讲，她对人们若何办理感情的乐趣在她怙恃在美邦交际部事情时就发生了。其时，她寄望察看交际官们的浅笑，聆听怙恃注释各类分歧姿势的寄义，逐步察觉到浅笑、握手能够传送各类消息。

　　三是来自社会学外部学问的影响。弗洛伊德的生理学概念和斯坦尼斯拉夫斯基的演出艺术理论对霍克希尔德有主要的开导。霍克希尔德受弗洛伊德关于感情钻研的开导，指出感情拥有信号发出的功效。然而，在感情产生学上，霍克希尔德不认同有机论者的说法，即情感不是人们遭到外界刺激激发的天性反映，而是采纳互动论态度，以杜威、格斯、米尔斯和戈夫曼为根本，切磋到底是什么感化于感情之上。别的，她受斯坦尼斯拉夫斯基对演出艺术的会商，将表层饰演与深层饰演引申到对空乘感情劳动的阐发。若是说表层饰演重视转变外观容貌，那深层饰演就是通过转变小我的心里体验，使其情感表达合适外界的要求。

　　四是来自社会学内部学问的影响。马克思的劳动历程理论与戈夫曼的拟剧论相连系促使霍克希尔德在感情劳动理论上有主要促进。她在第一版序言中提到米尔斯《白领》“大卖场”一章对她的开导。米尔斯指出售货员在发卖商品或办事历程中“出卖咱们的人格”，这是他对本钱主义劳动历程的洞察，遗憾没有涉及此中包含的感情劳动。为此，她从戈夫曼的着述中找到灵感。戈夫曼特长于对人们进行印象办理的阐述，但对人们若何措置心里感触感染并没有细致论述，这促使霍克希尔德转向对感情的深切调查。别的，她将19世纪工场童工与20世纪的空乘做比拟，童工要求心灵与手臂、心灵与手指、心灵与肩膀之间的和谐共同，可称之为体力劳动，而空乘则要将体力劳动、生理劳动和感情劳动三者合一。霍克希尔德在既有学术概念的根本上提出了新的理论框架，敏捷惹起了学界的关心。从1983年到2012年，在互联网搜刮时，“居然发觉共有5590000次提到‘感情劳动’及其没有报答的情势”。

　　在出现感情劳动理论发生的汗青历程后，本文在遵照原着表述布局的根本上仍然从两个方面来阐释：一是展示感情体系从私家范畴到大众范畴的改变；二是环绕空乘职员和收账员根究情感劳动的正反两面。在本文看来，最出色的是着述第一部门，即感情体系若何从私家范畴向大众范畴改变。霍氏在第一部门的阐述不只将生理学论题转化为社会学论题并且将私家感情事情转入大众范畴而成为感情劳动。

　　一是阐述感情体系从私家糊口到大众糊口的改变历程。在私家范畴，她征引马克思概念，比力了保守劳动历程与感情劳动的异同；吸纳弗洛伊德理论，借用感情具备发出信号的功效；自创戈夫曼的拟剧论，指出心里感触感染与印象办理划一主要；援用斯坦尼斯拉夫斯基的演出理论，将表层饰演与深层饰演引申到对事实糊口的思虑。在攻讦自创古人概念的根本上，她遵照互动论保守，指出感情不是小我面临外部刺激后的天性反映，而是受各类社会文化法则的影响，创见性指出感情事情、感触感染法则和人际互换配合修建了私家感情体系。她论证完私家感情体系后，笔锋一转，灵敏地指出这种感情系同一旦进入大众范畴将会产生严重改变，即感触感染法则由公司办理层设定、深层/表层饰演作为能够出售的劳动情势，小我殷勤作为办事事情的东西，感情互换的旧元素（感触感染法则、表层饰演和深层饰演）就会以新体例组合。她接着以空乘职员为例，从需求、提供、培训和督导做片面阐发，指出感情劳动依赖于感情事情、感触感染法则和社会互换三项元素的改变：感情事情不是小我举动而是公家举动；感触感染法则不是小我决定或与他人暗里协商，而是来自商务培训和分歧层级督导的谈话；社会互换空间无限，而公司的投机动机将渗透在感情办理的各个层面。此时，咱们就能理解其感情劳动的环节寄义，它指的是要求个报酬连结得当的脸色而诱发或抑止本人感触感染，从而在他人身上发生一种适宜的生理形态。感情劳动具备三个特性：一是必要与公家进行面临面或是声音的接触；二是要求劳动者在其他人身上发生一种感情形态（感谢感动或惊骇）；三是雇主通过培训和监视雇员为客户供给感情劳动。此时，霍克希尔德完成了对感情劳动理论的阐述，接下来即是用实例来出现具体理论概念。

　　二是展示大众范畴感情劳动的反面与背面。环绕感情劳动，霍克希尔德别离以空乘和收账员两类群体为例阐发了感情劳动的两个极度。起首以空乘为例，公司红利和告白宣传促使感情劳动的发卖成为可能，招募符合的候选人并做好培训是为了让劳动者控制优良的感情节制技术，通过督导来监控感情劳动的提供品质。然而，航空业的加快成长使空乘的感情劳动承担日益加重，空乘职员会上演分歧的怠工计谋。她又以收账员为例揭示了感情劳动的背面。若是说空乘供给的是浅笑办事，必要具备同理心、信赖和优良志愿的话；那么收账员则是要让欠款人疾苦，需要时还要展现恶意和思疑。为此，收账员会先让债权人陷入认可自我身份的境界，随后调解对债权人抵当的要挟水平进而完成收账使命。明显，空乘职员和收账员基于不异目标却采纳相异的感情劳动。这里给咱们一个提醒，若是说以往钻研关心的是与空乘类似的反面感情劳动，那么与收账员类似的背面感情劳动钻研却相对少见。

　　以上是霍克希尔德关于感情劳动理论的次要概念，她对空乘职员的出色阐发被厥后学者屡屡自创。别的，她还从四个方面临感情劳动做了拓展：一是根究情感劳动在分歧阶级的漫衍情况，指出绝大大都感情劳动从业者属于中产阶级；二是自创家庭节制体系的钻研，指出职位地方型家庭和小我型家庭在后代感情办理体例上的差别；三是阐发女性在感情办理上的劣势及深条理缘由，为厥后从性别角度阐发感情劳动供给了主要典范；四是感情劳动将会导致劳动的自我疏离，这开启了感情劳动与自我认同关系的反思。

　　霍克希尔德对感情劳动钻研的开创性孝敬在丰硕既有学问的同时也具有一些局限，本末节将从学术孝敬与钻研局限两个部门来引见。

　　其一是丰硕了劳动社会学保守。劳动历程理论是劳动社会学中颇具影响力的理论门户，能够追溯至马克思对本钱主义出产劳动历程的阐发。布雷弗曼将劳动历程视作钻研对象，对办理与劳动、观点与施行的区分进一步拓展了劳动历程理论。劳动历程理论从对制作业的阐发拓展到对互联网财产的钻研。然而，时代变迁象征着钻研对象也在变迁，而感情劳动能够让咱们“细心地察看和阐发劳工在劳动历程表里的心境，由此形成界定劳工主体性的新维度”情感故事。厥后关于感情劳动的钻研愈加多元化。一是区分出感情劳动的分歧类型：外卖骑手按照互动主体与好处联系关系水平采纳差同化的感情劳动；护工按照与患者的“关系”来供给分歧的感情劳动，用“消沉感情劳动”来维持现无情感毗连形态，用“踊跃感情劳动”来推进感情毗连。二是切磋不怜悯感劳动之间的转化：护士供给的感情劳动包罗东西型感情劳动、表意型感情劳动和慈善型感情劳动，并且这些感情劳动能够在分歧条理转化。简言之，对感情劳动采纳多元化视角既能够拓展劳动社会学的钻研对象又能够丰硕这个阐发视角，使咱们能片面意识庞大的社会劳动糊口。

　　其二是深化了感情社会学钻研。霍克希尔德在出书《心灵的整饰》后的第三年，美国社会学学会的“感情社会学分部”成立并在1989年出书论文集《感情社会学：发源及钻研论文集》，此中有八篇文章提到霍克希尔德。感情社会学关心社会布局和文化若何影响个别感情的叫醒和变迁历程，依照钻研议题和阐发角度分歧，包罗拟剧论、典礼理论、符号互动论、互换理论、布局理论和进化理论等。霍克希尔德的感情劳动理论是拟剧论在感情钻研范畴的主要促进。别的，霍克希尔德对感情劳动中的性别话题也做了摸索，厥后的钻研者能够从性别视角根究情感劳动话题：以照护事情为例，通过照护的性别框架调查性别对照应事情者的影响，通过性别化劳动政体来钻研照顾劳动；以办事业为例，雇主借助性别身份对大姐和小妹采纳分歧的办理计谋，美容师使用性别计谋与客户建构感情接洽。

　　其一是无奈注释感情劳动发生的分歧社会后果。霍氏对感情劳动的社会后果持灰心立场，过分的感情劳动会导致劳动者的感情疲倦和自我疏离。这种钻研旨趣被组织生理学自创，尤为关心感情劳动对从业者生理康健发生的各类负面影响。然而，厥后的不少钻研提出了攻讦：对福利院儿童照应者的钻研发觉，保育员在感情劳动历程中会建构保育员母亲这个新身份并发生踊跃认同；对月嫂的钻研发觉，月嫂通过深层演出和建立专家身份来应战社会性鸿沟进而发生了踊跃的生理体验。实在，咱们深切发掘霍氏概念后会发觉有两个条件：一是她将客户和劳动者看作理性人，作为理性的客户（搭客）对感情劳动有着高需求，而作为理性的劳动者（空乘）必要无效办理情感感触感染，从这个角度就不难理解资方（航空公司）通过营业培训来规训劳动者的感情劳动；二是她以为劳动者与客户是短暂接触的，两边（空乘与搭客）并未产发展久的关系，从这个角度就不难理解划一齐截的感情劳动培训面临的是同质化的客户。然而，倘使松动这两个条件，就会有纷歧样的发觉：一是客户对感情劳动的立场可能是多元化的，踊跃采取、冷酷应答或极端反感等都可能会呈现，分歧的客户反馈不只会影响劳动者的事情体验也会促使劳动者因地制宜；二是劳动者与客户的接触时间一旦耽误，两边就会发生人际互动，这在某种水平上能够无效改善劳动者的生理体验。

　　其二是纰漏了劳动者与分歧类型客户之间的互动历程。霍克希尔德在阐述时曾经思量将客户分为分歧类型：一是依照感情劳动的南北极将钻研对象区分为空乘职员与收账员；二是依照事情范畴划分为事情、家庭和市场化的私家糊口。这象征着她认识到分歧的职业类型将会衍生分歧的人际互动类型。确实如斯，劳动者面临分歧类型的客户会成立分歧的关系，就是面临统一类客户也会按照分歧尺度将客户划分为分歧类型进而成立分歧的社会关系，而这是咱们成长感情劳动理论的契机。现实上，曾经有钻研测验考试将劳动者与客户的关系分为三类，别离是平常之交（空姐、售货员与餐厅办事员）、脚色堆迭且深切来往（家政办事行业）和大量的两头地带（比方美容师）。三类关系象征着劳动者与客户建构关系、运营感情各有分歧，而霍氏切磋的空乘职员属于平常之交。除了区分分歧类型客户，即便面临统一类型客户，劳动者也会供给分歧的感情劳动，比方快递员会无意识地依照办事苛刻水平和关系相熟水平将客户分类并按照分歧类型供给差同化的感情劳动；空姐会操纵搭客需求的差同性采用分歧的应答计谋；护士会按照患者的顺从性、感情劳动强度和对危害的果断来取舍性开展分歧的感情劳动；能带来反面感情反馈的患者和家眷更容易获得护工的感情付出，而只能带来负面情感体验的患者和家眷反而难以获得护工的感情付出。

　　综上，霍氏的感情劳动理论在丰硕既有学问脉络的同时也具有必然的局限。必要指出的是，这种局限源于理论条件预设的限制，因而必要采纳松动条件预设的法子来扩展该理论的注释力。

　　通过将霍氏概念与以后钻研相对照，咱们能够鉴定借助深切切磋劳动者与客户的关系，能够进一步拓宽感情劳动钻研的款式。国内学者在这方面做出了不少成心义的摸索，但还没有上升到正常性理论层面的调查。本节将自创关系向度理论来会商这一问题。

　　学界对关系的钻研堪称是积厚流光，历代学人环绕该论题堆集了高品质的钻研功效。因为篇幅所限，本文不克不及一一列出。此中最有代表性确当属翟学伟传授的钻研，他将以往钻研文献归纳综合为儒家社会理论的态度、西方社会学态度和人类学的态度，并精准地指出中国人关系的首要准绳是“不异地舆位置中的长期性来往”。在这个首要准绳指引下，他指出社会来往是由两种维度形成的四种组合，此中时间维度是指来往者所认知到的来往时间的是非，而空间维度则指来往者的空间挪动。两个维度彼此嵌套构成四种来往类型：第一种是固定关系，人际来往的永劫效性且低取舍性；第二种是商定关系，人际来往的短时效性且低取舍型；第三种是友好关系，人际来往的永劫效性且高取舍性；第四种是疏松关系，人际来往的短时效性且高取舍性。区分四种人际来往类型是关系向度理论的第一步，更具理论迸发力的是他灵敏地指出社会的逻辑终点将会影响人的举动模式，即中国人是从固定关系出发（夸大关系性来往），而西方人则是从疏松关系出发（夸大个别性来往）。无论是疏松关系仍是固定关系，人们在厥后来往历程中都可能进入商定关系或友好关系，但必要出格申明的是，以疏松关系作为终点的人际来往更注重自我和左券，而以固定关系作为终点的人际来往则注重豪情和名声。关系向度理论将中国与西方分歧的人际来往类型纳入统一个理论框架，这不只避免了自说自话的窠臼，且提出中西方理论对话的可能性，颇具开创性。咱们通过自创关系向度理论，既能够揭示霍氏概念有余的启事，又能够指出将来的钻研标的目的。

　　从关系向度理论出发，西方感情劳动钻研的预设是人际来往的终点是从疏松关系起头，小我是社会来往的核心。即便从疏松关系转向商定关系或友好关系，夸大小我志愿或权力仍然是这类社会来往的特点。从该预设出发，咱们就能够理解这类钻研躲藏的两个条件：一是夸大度性客户对感情劳动有高需求，而客户赞扬机制从轨制长进一步强化了这个需求，于是公司会通过严酷的职业培训来规训劳动者的职业技术进而餍足客户的多样化需求；二是夸大劳动者的自主性是得到踊跃生理体验的包管，而稠密式感情劳动则会要挟劳动者的自我认同进而发生感情疏离。明显，社会来往终点的分歧以及对关系假设的分歧，会影响钻研者的条件预设和阐发进路，霍氏对空乘职员的钻研就是主要例证。

　　与此相反，中国粹者在具体钻研时却发觉了关系的主要性。一是在注释变态征象时认识到关系的不成或缺。无论是月嫂采纳拟支属化计谋仍是福利院儿童照应者在感情劳动历程中发生的新身份认同，关系都功不成没。二是调研发觉关系在公司培训和劳动者感情劳动实践中的主要性，家政公司在培训家政工时会频频夸大要将客户看成家人，家政工也会通过与客户营建关系来开展感情劳动。无论是公司培训仍是劳动实践婚姻情感故事，钻研者之所以察觉到关系的主要性，泉源就在于中国人的社会是以固定关系作为终点的，即便厥后衍生的商定关系和友好关系也带有固定关系烙印。从固定关系出发的中国人在社会来往历程中会注重豪情和名声，即便是自觉的感情也会被束缚在儒家伦理规范中，在讲求情理准绳的中国社会，小我步履要合情正当。

　　如关系向度理论所言，中国社会来往的终点是从固定关系起头，小我在来往历程中不克不及随便崩溃关系。即便从固定关系转向商定关系或友好关系，来往体例要么是原先社会的延长（同亲会、商会）要么是原先社会的变型（结拜、称兄道弟）。从这个角度出发，咱们就能够理解劳动者与客户不仅是冰凉的合同关系，并且会发生形形色色的关系类型。办事行业的丰硕性刚好供给了符合的素材。

　　起首，住家家政工、护工与客户构成的是固定关系。客户与员工持久在统一空间内相处，属于永劫效且低取舍的关系。夸大关系的主要性体此刻公司培训和劳动者的感情劳动实践两个方面。在公司培训方面，家政工除了接管职业技术和规范锻炼外，更主要的是要学会若何与客户营建关系，“干活时将雇主当家人”，用母亲脚色替代劳动者脚色，这些职业理念与中国村落熟人社会关系的契合缓解了家政工进入目生家庭后的生理窘境。这种支属关系的想象性移植，既削减了家政工与客户的目生感又能使其敏捷投入事情形态。在家政工的感情劳动实践中，他们采纳拟支属化思绪，此中既有通过深层饰演的拟支属化计谋，也有在与客户成立的关系中通过情面来得到分外好处。值得一提的是，家政工面临的是一个家庭，家庭内部人际关系的庞大性尽管添加了事情承担，但也为他们争取事情自动性供给了机遇。比方家政工能够借助特定家庭对他的依赖得到更高的劳动自主性。简言之，咱们在切磋这类感情劳动时必需直面关系、情面与体面在此中阐扬的主要感化。其次，美容师、钟点工与客户的关系雷同于友好关系，劳动者与客户持久相处但并不在统一空间，属于永劫效且高取舍的关系。这类关系尽管不像住家家政工那样必要有营建关系的强烈动力，可是劳动者在为客户供给感情劳动时仍然会运作关系。美容师会通过感情运营和关系建构来将生客酿成常客再成长至熟客，会通过虚拟家庭脚色来增强与客户之间的接洽。最初，餐馆办事员、空乘与客户的关系雷同于商定关系。客户与劳动者相处时间短但处于统一空间，属于短时间且低取舍关系。劳动者因为与客户接触时间短，营建关系的动力比上述两类较着要弱，但劳动者也会在无限时间里通过区分分歧客户来供给响应的感情劳动，比方空姐会借助女性特质和中国人际互动特征，对分歧类型的搭客投入差同化的感情劳动。

　　本文依照资方、劳动者与客户三方关系将感情劳动钻研分为三条脉络，在出现三类钻研内容的同时指出其具有的有余，明白提出从汗青视角重读霍克希尔德的感情劳动理论，通过理论反思与事实观照来得到响应的理论启迪。文章自创瑞泽尔的超理论框架出现感情劳动理论的天生历程，接着别离从感情体系的改变和两类感情劳动的运作历程两个层面来出现霍氏概念。本文指出该理论鞭策了劳动社会学和感情社会学的成长，但在感情劳动的社会后果与劳客互动方面具有局限，最初提出从关系向度视角来拓展感情劳动钻研图景。

　　与既有文献比拟，本文有两个学术立异点。其一，片面出现霍克希尔德感情劳动理论的焦点概念。与以往良多理论引介做法分歧，本文采用超理论阐发框架和文本还原相连系，既揭示了该理论天生的社会汗青历程又展现了次要概念。这能够协助咱们从头意识良多既有的西方理论。其二，以感情劳动理论钻研为例，从反思理论预设提出中西方理论对话的新体例。文章指出不只要否决那种间接用西方理论淘汰中国经验的冒昧做法，也要拒斥用中国经验来间接辩驳西方理论的果断做法，由于每个理论都有它响应的社会汗青布景、合用前提和注释鸿沟。本文的钻研态度是前往感情劳动理论发生的汗青场景，不只要知悉理论，并且要了然理论的条件预设，同时以中国经验为据与外洋理论开展扶植性对话。

　　必要指出的是，本文在回首霍氏感情劳动理论的根本上，自创关系向度理论来拓展钻研款式，可是仍有一些必要思虑的话题。一是客户类型可否在理论上做进一步的提炼。咱们既然能够区分感情劳动类型，为何不克不及区分客户类型？二是专业性与自主性在感情劳动中到底是什么关系。行业门槛高夸大专业性，劳动者据此能够得到专业自主性，那么影响专业性的要素有哪些呢？这些问题另有待做进一步摸索。