感情劳动钻研焦点观点辨析与拓展2022年11月30日

　　感情劳动钻研大多带有明显的批判视角，努力于反思感情劳动中具有的对感情资本的褫夺、劳动者的自我疏离等消沉影响。

　　摘要：感情劳动钻研大多带有明显的批判视角，努力于反思感情劳动中具有的对感情资本的褫夺、劳动者的自我疏离等消沉影响。基于批判视角的钻研发觉尽管为感情劳动钻研的成长作出了凸起孝敬，但也在必然水平上制约了相关感情劳动踊跃社会影响的理论想象。基于对本真性与热诚性、尺度化与专业性、贸易性与大众性三组观点的辨析，能够愈加清楚地意识到感情劳动在加强劳动者自我效能、提高专业化水平和发生大众效益等方面的潜力。钻研视角的拓展有助于愈加片面地调查感情劳动的社会影响，促进感情劳动钻研将来的成长与使用。

　　感情劳动的观点是在美国第三财产占领经济主体职位地方、大众办事逐步萎缩、社会不服等加剧的布景下提出的。感情劳动指劳动者通过办理本身感情的表达，在互动中为他人缔造某种特定的“感情形态”并以此获取报答的劳动情势。现有钻研常从批判的视角调查感情劳动的社会影响。这些钻研指出，感情贸易化的时代，劳动者将已经只属于私家空间的感情置于大众空间销售。他们恪守一系列尺度化的“感情法则”（feeling rules）和互动剧本以餍足顾客的感情需求。如许的劳动情势是对劳动者本真性的压制和攻击，会惹起 “感情失调”(emotive dissonance)，要挟劳动者的自我身份认同，对其生理康健和社会糊口形成消沉影响。在感情劳动观点提出的近四十年来，有关钻研拓展到分歧国度、文化布景下多种多样的劳动议题，加深了学界对劳动与事情的内涵和情势变化的理解。无论是从典范的社会学视角，如性别、劳动自主性等方面审视感情劳动的特性，仍是将感情劳动的观点与生理学、组织学等其他学科相连系来摸索感情劳动对劳动者生理和组织效率的影响，都出格关心感情劳动所出产的情感表达与感情形态若何成为本钱追赶好处的东西。这些钻研的一个配合特点是从批判的视角深刻反思感情劳动对劳动者形成的消沉影响，并基于此号令注重感情劳动者那些难以量化的隐形付出，并赐与其响应的认可和报偿。

　　无疑，批判视角是感情劳动钻研范畴最主要的钻研视角之一，但也必然水平上导致钻研较多关心感情劳动的消沉影响，制约了相关感情劳动踊跃影响的理论想象。感情劳动能否只是对感情资本的褫夺和对劳动者自我的压制，能否只是感情贸易化的历程中本钱用于取利的手段？本文通过对感情劳动钻研中本真性与热诚性、尺度化与专业性、贸易性与大众性这三组观点的辨析，指呈现有钻研纰漏了感情劳动加强自我效能、提高专业化水平和发生大众效益的潜力。本文试图申明：第一，感情劳动次要涉及的是感情表达的热诚性，而不必然会要挟自我的本真性。倘使劳动者可以或许通过情感办理更好地掌控劳动历程，反而可能加强劳动者的自我效能。第二，感情劳动中蕴含的一系列感情法则与互动剧本，既可能作为尺度化流程用于提高事情效率、赚取贸易利润，也可能成为不竭提高有关行业专业化水平的根本。第三，感情劳动的大众性不只指其贸易属性，并且能够理解为大众空间中“社交性”(sociability)和维系社会再出产的一种团体好处。通过辨析感情劳动钻研中的焦点观点，咱们能够愈加片面地评估感情劳动的社会影响，从而促进感情劳动钻研的成长与使用。

　　本文将在第二部门着重会商现有钻研中的批判视角，并对感情劳动的焦点观点进行辨析；第三部门从自我效能、专业性和大众效益三个方面拓展对感情劳动的会商；第四部门进一步深化阐述，提出要愈加片面地意识感情劳动的社会影响；最初对全文进行总结。

　　感情劳动钻研中蕴含三个焦点观点，即本真性、尺度化和大众性，而对感情劳动的批判也是环绕这三个焦点观点展开的。第一，当感情劳动者的举动与实在在的感触感染不符时，象征着劳动者得到了“本真性”(authenticity)，而本真性是自我身份认同(self identity)的根本，因而感情劳动会要挟劳动者的自我身份认同。第二，感情劳动者之所以无奈表达本真的感情，是由于被要求恪守尺度化的感情法则。这些感情法则褫夺了劳动者的自主性。第三，感情劳动的大众性体此刻私家感情的大众展现成为大众空间顶用于好处互换的商品，这导致对劳动者感情资本的腐蚀和压榨。这种批判视角下的阐述在感情劳动钻研中很是遍及，但现实上却具有着对本真性与热诚性、尺度化与专业性、贸易性与大众性这三组观点的混合。

　　现有批判视角下的阐述混合了本真性和热诚性(sincerity)的观点。感情劳动中的情感展演次要涉及热诚性的问题，即劳动者的举动与实在在的感触感染不符，比方在事情场所展示浅笑但心里并不感应高兴。而本真性指服从实在的自我，要求“自我”的认知和实在的感触感染拥有内在分歧性。大部门环境下，个别的自我认知在青少年期间就曾经成立，更多遭到怙恃和社会化历程的影响，在成年后拥有必然的不变性。若是劳动者只是为了维系优良的社会关系而戴上特定的“面具”进行演出，但现实上可以或许清晰地意识到本人的举动与实在的情感不符，那么感情劳动的后果并不是得到本真自我，而更多是因为无奈热诚表达自我感触感染而形成的情感疲倦。比方，当一位西席被要求连续向学生展示关爱的感情时，很容易因感情资本的耗竭而感应筋疲力尽，但若是他/她可以或许意识到这是事情要求的一部门，是为了向与其互动的学生施加反面的影响，并不料味着本人必要时时刻刻、真心真意地“爱”学生，这时自我认知和实在的感触感染并不具有内在的冲突，不会要挟到自我的本真性。但若是因为外界连续灌输的职业规范而成立起本人必需时时刻刻、真心真意地爱学生，不然就不是一位及格的西席的认知，这种环境下劳动者的实在感触感染和自我认知产生冲突，就会要挟到自我的本真性。因而，感情劳动中劳动者的“本真性”能否受到要挟要看具体的劳动场景，而不必然是一定的成果。

　　别的，“本真性”与自我身份认同之间的关系是西方当代思惟的产品。在西方当代思惟中，本真性是一种在当代本钱主义社会中遭逢失落因此必要不竭将其找回的宝贵质量，是一个抱负的品德方针。可是，分歧的社会文化对付本真性的主要性的理解不尽不异。最典范的例子即在日本的办事行业中，因为感情劳动深度嵌入一样平常糊口，劳动者对付本人必要照应被办事者的感触感染和餍足对方的需求习认为常，并没有成立起本真性的损失会要挟劳动者自我身份认同的有关认知。从符号互动论的角度来看，“自我”原来就不是独立、本真的具有，而恰好是在社会互动中发生的。个报酬本人在某个社会情境当选择的“面具”也是“自我”的一个面向，而不必然是自我的同化。正若有钻研者指出的，感情劳动者能够只是出卖某种技术，而不是本人的魂灵。

　　现有批判视角下的阐述混合了尺度化与专业性的观点。感情劳动的尺度化次要是指劳动者在事情中必需恪守必然的感情法则和互动剧本，而这些法则和剧本褫夺了劳动者热诚表达自我感触感染的机遇，低落了劳动者的自主性。但从另一个角度看，劳动法式的尺度化也是对专业资历认证的评判尺度和体系培训的根本，是鞭策专业化历程的主要构成部门。尺度化尽管不等同于专业性，倒是专业性的主要尺度和条件之一。但在感情劳动的钻研中，往往未将尺度化与专业性进行区分，导致了在反思感情劳动的同时，轻忽了感情法则和互动剧本对付提高专业化水平也可能拥有踊跃的感化。

　　现有钻研次要向咱们描画了一幅雇佣公司和贸易组织为劳动者与顾客的互动撰写“剧本”，并对劳动者的办事法式和情感办理进行严酷管控的图景。比方，育婴家政工在接管家政公司的体系培训时，会被灌输一系列感情法则以协助她们完成一样平常感情劳动，并处置与客户产生的抵牾和冲突。可是，这个批判视角纰漏了感情法则和互动剧本在分歧的感情劳动场景中拥有的意思不尽不异。在以麦当劳点餐员为典范代表的“前台办事”中，感情劳动的剧本和法则次要用于节制劳动历程和互动情势，是一种较为简略、机器的情感管控体例。可是，在“专家办事”类型的感情劳动中，比方西席、医护职员，感情法则和互动剧本则可能对办事对象的情感体验和生理形态发生相当显着的影响，因而不克不及做简略化的评判。现实上，劳动历程尺度化也可能带来一些踊跃效益。比方，有针对倾销员的钻研指出，公司供给的培训教授了主要的发卖和社交技巧，这些互动剧本协助他们在与顾客接触时敏捷成立优良的关系，并成为愈加顺利的发卖员。相关医护职员感情劳动的钻研也展现了对感情法则的培训有益于医护职员进行无效且可连续的共情实践。可见，感情劳动的尺度化也可能成为有关行业提拔专业性的主要根本。

　　现有批判视角下的阐述混合了大众性与贸易性的观点。在现有钻研的典范阐释中，本来属于私家范畴的感情表达，比方关爱、共情，颠末整饰成为在大众空间展现的面部脸色与身体动作。感情劳动的大众性使其成为本钱获利的东西，并导致对劳动者的褫夺。可是，这个批判的视角往往将“大众性”等同于“贸易性”，比方，霍克希尔德就经常在阐述中将两个词混用而不加区分，其对亲密糊口商品化的担心掩饰笼罩了对感情劳动大众性所蕴含的其他内涵的审视。

　　“大众性”(the public)凡是是和“私家性”(the private)作为一组相对的观点呈现的。感情劳动钻研中之所以常将“大众性”与“贸易性”混用，可能是遭到女性主义话语系统的影响，后者习用“私家性”与“大众性”别离指代“家庭”与“商品经济”。可是，“私家性”与“大众性”这组观点不只能用来指涉家庭与商品经济的分野，还拥有更为多样的内涵。“私家性”与“大众性”的区分包含着两个分歧的理论预设，一是具有那些“躲藏的、遮盖的”与“公然的、闪现的”事物和举动的区别；二是具有“小我好处”与“团体好处”的区别。响应地，倘使将“私家性”与“大众性”的观点引入感情劳动的会商，那么感情劳动的“大众性”除了指代感情贸易化的历程，也能够蕴含其他的理解路径。其一，能够将感情劳动的“大众性”理解为大众空间中的“社交性”(sociability)。在社会互动中，目生人之间必要遵照特定的文化习俗和拟剧法则才能缔造和维系一个社会的大众文明（public civility）。其二，能够将感情劳动的“大众性”理解为一种团体好处。以家政、照护为代表的感情劳动是社会再出产勾当的构成部门，因而对付整个社会连结不变、康健的生齿，对维持社会经济的活力拥有主要的意思。

　　在上文辨析的根本上，本部门接着从自我效能、专业性和大众效益三个方面展开阐述，以拓展对感情劳动社会影响的意识。

　　如前文所述，感情劳动中的情感办理并不等同于自我本真性的损失，那么感情劳动对劳动者的“自我”事实有何影响？要回覆这个问题必要先明白感情劳动中的“自我”所蕴含的分歧内涵。“自我”能够分为“轨制性自我”(institutional self)和“感动性自我”(impulsive self)。对“轨制性自我”来说，“自我”嵌于社会脚色之中，与社会法则相接洽。轨制性自我的实此刻于小我可以或许掌控对实在感情的吐露。而对“感动性自我”来说情感故事真实经历，主要的则是现时现刻对感情的天然吐露。因而，感情劳动中的情感办理确实会对自我形成束缚，但次要是对“感动性自我”的束缚；对“轨制性自我”来说，感情劳动中对情感表达的办理反而可能加强劳动者对自我威力无效性的感知，即自我效能。因而，在感情劳动中展示实在或非实在的感情是各有益弊的。展示实在的感情可以或许餍足“感动性自我”的必要，但同时也可能导致事情机遇和社交机遇的损失，而展示非实在的感情可能会得到与互动对象成立感情联合的机遇，但同时会带来对社交场合排场的节制感，对付“轨制性自我”很是主要。

　　现有钻研指出，若是劳动者具有较高的劳动自主性，感情劳动的事情情势自身不必然会对他们的生理康健形成消沉影响。在有些环境下，若是劳动者可以或许操纵这种劳动自主性鞭策与办事对象之间发生感情的共识并成立成心义的社会关系，以至会显着提拔他们的事情对劲度。也就是说，倘使“轨制性自我”可以或许通过情感办理更好地掌控劳动历程，就可能给劳动者带去更高的自我效能和愈加踊跃的劳动体验。因而，从社会学钻研的角度看，主要的并非果断劳动者能否保有自我的本真性，而是探究劳动者若何在社会情况中进行自我展演才能加强自我效能，以及劳动者若何操纵这种自我效能去改善劳动体验。

　　要加强感情劳动者的自我效能，一个主要的路子是提高感情劳动者的专业威力。尺度化的事情流程，如遵照感情法则和互动剧本，并不是简略地对劳动者自主性的褫夺和限制。相反，这些法则对某些专业性要求比力高的感情劳动极为环节。相关医护职员感情劳动的钻研就向咱们展现了基于专业学问而制订的感情法则和互动剧本若何为他们更好地处置患者的情感供给了指点。这些法则既能预防医护职员过分耗损感情资本，也能协助他们更好地与患者成立感情联合。比方，在与患者接触的历程中，医护职员必要遵照相关身体触碰的法则。恰当的触碰能让患者得到被支撑的感受，有益于医患之间成立起共情的联合。但医护职员应将触碰置于临床情境下，与私家情境相区分。当患者悲伤啜泣时，医护职员只能触碰其特定的身体区域，如手肘、肩膀等部位。现实上，相关医护职员该当若何触碰患者曾经被高度剧本化，并纳入医护专业的教诲与培训中。又好比，当患者表示出强烈的愤慨或哀痛的情感时，医护职员能够不急于回应而是为其缔造一个发泄疾苦的空间。当然，医护职员必要当令地收紧患者宣泄情感的空间，在其发泄完后实时转向与之确定医治打算。这时，患者也会更容易接管大夫的提议。这些对医护职员感情劳动的钻研功效，包罗若何触碰患者、若何处置患者的冲动情感等，也能为其他与照护有关的感情劳动供给专业性的参考。

　　因为感情劳动类型多样，并不是所有的感情劳动都面对专业化的问题。对付专业化水平较低的感情劳动来说，比方商铺的售货员、餐厅的办事员等，尺度化流程的踊跃影响次要包罗协助与顾客成立敌对的互动、节流劳动者的情感资本等。可是，对付专业化水平更高的感情劳动来说，能否对劳动者的情感办理提出具体的要求，能否为劳动者供给有科学根据的互动剧本，会对感情劳动发生何种后果起到环节的感化，因此劳动历程尺度化的意思也愈加凸显。对付社会学钻研来说，能够出力摸索在具体的劳动情境中，尺度化的流程若何才能真正改变为专业性的感情表达，并基于此对感情劳动的专业性内涵做进一步的理论发掘。

　　前文曾经指出，若是将感情劳动的大众性会商囿于对感情贸易化的批判，会遮盖对其大众性其他内涵的想象，出格是感情劳动可能发生的大众效益。那么，感情劳动的大众效益到底是若何表现的呢？一方面，在办事业兴起并在经济社会糊口中占领主要职位地方的布景下，大量“前台办事”中所要求的感情劳动表现了大众空间中对“社交性”的要求，可以或许无效促进大众文明。尽管霍克希尔德以为这种成立在虚假的个情面感表达上的大众文明是懦弱的，但设计一下若是感情劳动者都不必要进行感情整饰，而彻底服从自我实在的感触感染，将会形成何种水平的大众文明缺失。为了维护需要的社交次序和大众文明，小我不得不每每放弃对自我的热诚吐露与展示。更进一步，戈夫曼指出，人在社会互动中进行印象办理是为了对社交场所进行“情地步说”，而任何情地步说都拥有较着的品德特性，也即咱们据此要求他人以恰当的体例评价和看待本人。当咱们戴着礼貌、友善、暖和的“面具”进入社会互动中时，现实上是咱们对社会糊口也该当出现礼貌、友善、暖和的面孔做出的一个拥有品德性子的果断。这种品德果断，哪怕是在贸易举动中进行的，也拥有社会心思。

　　另一方面，在那些劳动情势较为单一的“前台办事”之外，以家政和照护为代表的感情劳动是社会再出产勾当的构成部门，对付减轻个别家庭承担、缓解社会照顾赤字拥有主要的意思。因而，感情劳动的大众性涉及超越个别层面的团体好处。但同时，因为这类感情劳动凡是在私密空间产生，且连续时间长、强度大，连绵不停的情感办理需求极易形成劳动成绩感的损失、事情疲倦等要挟劳动者生理康健的消沉影响。当聚集的负面情感无奈获得排遣和疏导时，劳动者很有可能取舍退出劳动关系或是将部门情感宣泄在办事对象身上。一旦感情劳动的办事对象在私密情况中处于权利关系的优势，将面对蒙受不良看待的庞大危害，且这种潜在的陵犯拥有相当高的隐蔽性。这种环境下，在私密空间中进行的感情劳动必要必然水平的外部气力介入才能维护其大众效益。这种介入既包罗为劳动者供给分外的支撑以缓解连续的感情劳动形成的疲倦，也包罗由国度制订法令律例、施行无效监视，以防止和阻遏对劳动者和被照护者两边可能形成的心理和生理危险。社会学钻研不克不及仅逗留在看到感情劳动发生的大众效益，更主要的问题是揭示感情劳动发生大众效益的社会前提，从而强化感情劳动的踊跃社会影响。

　　在将钻研视角转向社会性和大众性的层面的历程中，咱们察看到感情劳动中每每涉及多方步履者的分歧好处和福祉，而这些好处和福祉有时是彼此抵牾与冲突的。比方，在老年生齿的居家照护中，被照护者拥有很是稠密、多样的照护要求，往往必要照护者超负荷事情才能餍足。但照护者也有对固定的歇息时间、有鸿沟的劳动空间等保障劳动权柄的需求。在一样平常照护实践中，两边的需求很难同时获得餍足情感语录。所以，同样的一次感情劳动实践，对付互动两边所发生的影响可能是分歧的，以至是相反的。哪怕是上文中那些被以为是感情劳动发生的踊跃社会影响，这些踊跃影响所带来的社会效益在分派时也并不是平衡的。

　　具体而言，当某个劳动者加强了自我效能，其对事情内容、互动节拍和劳动成果的掌控威力凡是象征着劳动关系中的对方餍足本人需求的威力会被减弱。同样，当某一个行业试图提高其专业化水平时，往往象征着这个行业的从业者但愿在其所事情的场域中得到比其他劳动者更高的职位地方，占领权利关系中更有益的位置。比方，护士在照顾护士行业专业化的历程中得以将那些与吃喝拉撒有关、更“脏”更“低端”的身体照护转移给职位地方更低的护工，从而使本人得到更好的劳动体验和更广漠的职业成长空间。即便是那些可以或许出产大众效益的感情劳动，也往往蕴含向其他社会群体施加的规范性气力。当某个社会阶级控制了界说礼貌、文明的权利时，当某个社会机构被付与维护大众文明和品德原则的义务时，当外界气力介入私家空间中的社会再出产勾当时，往往象征着权利关系的天平产生了变迁，而感情劳动所发生的效益的分派也会因而而发生差别。在这个意思上，片面地对待感情劳动的社会影响，指的并不仅是同时关心到其消沉的和踊跃的社会影响，也包罗若何均衡感情劳动中所牵扯的多方步履者的好处与福祉的问题。

　　综上而论情感语录，感情劳动观点自提出之后获得学界的普遍关心与使用，有关钻研既勾画出一种新的劳动类型的社会图景，也为从头理解保守劳动类型的社会心思供给了富有洞见的注释路径。感情劳动的观点清楚、无力地展现了劳动者为人际互动所付出的勤奋也是事情的无机构成部门，但却未能获得足够的承认和报偿，反而成为本钱压榨的对象。可是，现有钻研中的阐述过于夸大对劳动者本真性的压制，而轻忽了“自我”观点的其他维度，过于夸大遵照尺度化的事情流程对劳动自主性的褫夺，而轻忽了其可能成为不竭提高专业化水平的根本，过于夸大感情的贸易化带来的消沉影响，而轻忽了大众性更广漠的内涵。基于对感情劳动的批判视角，现有钻研在评估感情劳动的社会影响时遍及带有较为灰心的论调。

　　本文提出，除了现有钻研曾经揭示的各种消沉影响，感情劳动也能发生愈加踊跃的社会影响。要更好地意识这些踊跃的社会影响，必要先厘清感情劳动钻研的焦点观点。若是小我可以或许通过情感办理更好地掌控劳动历程，就可能提高其感情劳动中的自我效能，给劳动者带去愈加踊跃的劳动体验；若是可以或许科学地设想和完美感情劳动中的互动剧本、感情法则，这些尺度化的劳动法式就可能成为不竭提高有关行业专业化水平的根本；若是将“大众性”的观点拓展为蕴含大众空间中的“社交性”和超越个别层面的团体好处，感情劳动就能够被视为拥有提拔社会大众文明、维系社会再出产的大众效益。自我效能、专业性、大众效益为拓展感情劳动的钻研视角供给了新的思绪。别的，要对感情劳动的社会影响进行片面的审视，象征着钻研者必要更多关心感情劳动中所涉及的多方步履者的好处与福祉。当然，事实该若何均衡劳动历程中的权利关系才能实现社会效益的最大化，还必要基于愈加结实的经验钻研和政策钻研来回覆。